Клієнт ДТЕК скаржиться на двозонний лічильник НІК - в чому справа та що говорять у компанії
У ДТЕК перекладають всю відповідальність на клієнтів
Чоловік незадоволений тим, що ДТЕК не повідомляє клієнтів про нюанси функціонування двозонного лічильника НІК. Йому доводиться постійно порівнювати загальний показ з сумою день/ніч, а також викликати фахівців, якщо сіла батарейка. Відповідний коментар він залишив 3 лютого під публікацією компанії.
За словами чоловіка, йому доводиться постійно стежити за показами двозонного лічильника НІК. Крім того, ДТЕК виставляє шалені рахунки за аварійний облік.
"Чому не попереджуєте людей про недороблений двозонний лічильник НІК? Що треба постійно порівнювати загальний показ з сумою день/ніч? І одразу викликати ваших працівників, якщо сіла батарейка? Бо потім викочуєте шалені рахунки за аварійний облік. У постанові написано: "Відповідальність за збереження і цілісність ЗКО, пломб та індикаторів на ЗКО, установлених на електроустановках оператора мережі, зокрема на опорах ліній електропередачі, покладається на оператора мережі", - наголосив чоловік.
Реакція ДТЕК на скаргу
У ДТЕК прокоментували скаргу чоловіка. Там вказують, що абонент має за цим самостійно слідкувати.
"Ми розуміємо ваше обурення, що склалася неприємна ситуація. Проте не тільки лічильники типу Nik мають багато зонність. Саме тому коли сідає батарейка у лічильнику, то у системи АСКОЄ відсутня технічна можливість зчитувати покази. У зв'язку з тим, що клієнт повинен передавати покази кожного місяця, то під час передачі показів рекомендується передивлятись усі позначки, що є на лічильнику. Таким чином можливо уникнути аварійної зони. У постанові прописано не тільки це, а є і багато іншої інформації в підпунктах про обов'язки споживача. Також просимо переглянути кодекс комерційного обліку 8.6.2. Індивідуальні побутові споживачі зобов'язані щомісяця зчитувати фактичні покази зі всіх лічильників, встановлених на об'єкті споживача, для яких відсутня можливість дистанційного зчитування даних, та надавати їх до кінця третього календарного дня місяця, що настає за розрахунковим", - пояснили у ДТЕК.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
Зараз читають на Інформаторі
