Електрик ДТЕК мав замінити батарейку на лічильнику жінки, але він не з'явився - реакція компанії
Жінка незадоволена тим, що ДТЕК не вказує конкретні години можливого візиту електрика
Жінка скаржиться на роботу ДТЕК. Вона чекала візиту електрика для заміни батарейки в лічильнику з 09:00 до 17:00, однак ніхто так і не з'явився. Відповідний коментар клієнтка залишила 22 січня під публікацією компанії.
Вона незадоволена тим, що ДТЕК не вказує конкретних часових проміжків, коли має з'явитися електрик. Тому доводиться витрачати купу часу в очікуванні послуги.
"А я хочу висловити своє фі ДТЕК. 20 січня повинен був прийти електрик змінити батарейку в електролічильнику. Чекати сказали з 09:00 до 19:00. Чекала з 09:00 до 17:00, так ніхто і не прийшов. Більше чекати не могла. Крім того, живу в іншому місці. Зараз війна. Не всі люди живуть вдома. Невже не можна призначати більш конкретний час. З 09:00 до 12:00, з 14:00 до 17:00, з 17:00 до 19:00. Треба людей поважати, працювати для людей, а не для себе. Так батарейку і не змінила. Викликати ще раз - буде те саме. За такі тарифи, що вам люди платять, ви самі до них повинні бігти і як найшвидше. А взагалі ви самі повинні раз на 3-4 роки ходити по квартирах і перевіряти лічильники. Люди не завжди самі можуть розібратися, треба викликати електрика, чи ні", - скаржиться жінка.
Реакція ДТЕК на скаргу жінки
У ДТЕК відреагували на скаргу жінки. Там зазначають, що час відвідування вказується відповідно до часу роботи збутової служби - заявки видаються на дільницю й фахівці направляються від адреси до адреси за фактом виконання заявок.
"Вітаємо, ви звертаєтесь за адресою просп. Героїв, 12, так? За даною адресою при зверненні до кол-центру компанії сформовано заявку № 302317336 від 17.01.2025 року. Після передачі заявки у роботу заявнику направлено повідомлення "Шановний клієнт! Планова дата виконання заявки: 13.02.2025 року. Очікуйте майстра з 09:00 до 19:00" на контактний телефон. Час відвідування вказується відповідно до часу роботи збутової служби - заявки видаються на дільницю й фахівці направляються від адреси до адреси за фактом виконання заявок. Викликати ще раз або формувати додаткову заявку нема потреби – ваша заявка не закрита вона на контролі наших фахівців, а ваш контактний номер вказаний для зворотного зв'язку. Ми розуміємо, як важливо нашим клієнтам мати коректний облік і обов'язково про це подбаємо.
Жінка уточнила, що в неї була ще заявка за адресою просп. Науки 102 на 20.01.2025 року, де я так і не дочекалася електрика. У ДТЕК подякували за те, що вона повідомила про ситуацію.
"Ми з'ясували інформацію щодо заявки № 302317908 від 17.01.2025 року. Фахівці повідомили про те, що на даний час відсутні в наявності елемент живлення для даного типу приладу обліку. Одразу після надходження необхідних батарейок наш представник з вами зв'яжеться за контактним телефоном та погодить дату візиту. Ми не забули про вашу заявку й обов'язково її виконаємо", - додали у ДТЕК.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
Зараз читають на Інформаторі
