Киянин змінив оператора, бо мобільна мережа Київстар перестала працювати - реакція компанії
У Київстар відреагували на скаргу чоловіка
У чоловіка, який користується послугами Київстар, мережа 4G перетворюється на 2G і перестає працювати. І ці збої не припиняються, раніше такого не було. Відповідний коментар клієнт залишив 5 вересня під публікацією компанії.
Він звернувся до оператора Київстар, аби розв'язати питання, але йому заблокували дзвінки та чати у додатку. Йому довелося змінити оператора.
"Мережа 4G перетворюється на 2G і так кожні 2 хвилини в прямому розумінні. Мені відповіли, "бо це в приміщенні". Воно зобов'язане працювати в приміщенні. Оператор перепрошує, я плачу гроші за послугу, яка не працює, і чую вибачення. Мені блокують дзвінки до оператора і всі чати у додатку Мій Київстар. Додзвонився через два тижні і кажу: "чого у мене досі заблокований чат у додатку Мій Київстар?" У відповідь чую запитання, "який у вас браузер?" Де ви таких тупих берете? Другий оператор сказав, що в якості компенсації: "може підключити на місяць безкоштовно Київстар ТБ?" Мене не влаштовує і я тепер на Vodafone. Коли я запропонував: "давайте я попрошу вибачення, а ви мені рік безліміту зробите" то почув "такої можливості немає", а брати гроші за послугу, яка не працює, можливість є та, ще й нагадують про поповнення. Те що мережа жахлива мені нагадати нікому, бо блокують, не можна говорити операторам те, що не зручно компанії Київстар, та й ще не розрізняють браузер від додатка мій Київстар. І це все відбулося в самому Києві", - скаржиться чоловік.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на скаргу чоловіка. Там вказують, що за його питанням було зафіксовано звернення.
"Ось номер вашого звернення - 12586562", - заявили у Київстар.
Що робити, якщо номер Київстар перестав реєструватися в мережі?
Можливі причини:
- Ваш номер перестав бути активним, бо тривалий час його не використовували. Передплата. Строк дії номера — 365 днів. Контракт. Строк дії номера необмежений. Оператор має право припинити надання послуг, якщо абонент не користується послугами зв'язку за телефонним номером понад 60 календарних днів.
- Ви можете перебувати в зоні невпевненого покриття мережі. Рекомендуємо вам перевірити, як працює SIM-карта в іншому мобільному апараті.
- SIM-карта пошкоджена.
- Номер анульовано.
- Обслуговування номера може бути припинено на підставі ст. 38 Закону України «Про телекомунікації». Цією статтею за оператором зв'язку закріплене право скоротити або припинити надання телекомунікаційних послуг споживачам, які порушують правила надання та одержання таких послуг.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
