Київстар залишив киянку без інтернету на 8 днів - вона ризикує втратити роботу
Мешканці будинку на Юрія Глушка в Києві тижнями залишаються без домашньої мережі через несправне обладнання оператора
Київстар відключив домашній інтернет мешканцям будинку на вулиці Юрія Глушка, 10-а в Києві - і не поспішає усувати проблему. Ця ситуація повторюється регулярно: безлімітний інтернет від Київстару вже ставав пасткою для абонентів, які платять за послугу, але не отримують її. Мешканка будинку Лариса Кравець заявила, що через відсутність зв'язку має великі проблеми, бо працює дистанційно. Компанія визнала ситуацію, проте запропонувала лише компенсацію замість реального вирішення проблеми.
Інцидент стався на Facebook-сторінці Київстару, де під рекламою домашнього інтернету Кравець описала системну проблему. За її словами, інтернет зник 22 червня вранці, а поновити його оператор обіцяє лише орієнтовно 30 червня - тобто через вісім діб. Причина щоразу одна й та сама: "немає зв'язку з обладнанням". Мешканці будинку вже добре знають цю відповідь, бо ситуація повторюється давно.
Ключові претензії Лариси Кравець до оператора:
- послуга не надається, хоча оплата внесена вчасно та повністю;
- усунення несправності займає 3-4 дні навіть після численних дзвінків до підтримки;
- цього разу термін очікування зріс до 8 днів - з 22 по 30 червня;
- через відсутність інтернету вона втрачає дохід як дистанційна працівниця;
- компанія не поспішає прийти до будинку і перевірити обладнання на місці.
Як заявила Лариса Кравець, абонентка Київстару:
"Вашому майстрові потрібно вісім днів, щоб прийти до будинку і перевірити те кляте обладнання?"
Київстар у відповіді послався на "ситуації підвищеного рівня складності", які вимагають залучення технічних фахівців і подовжують терміни виконання робіт. Кравець відкинула це пояснення і назвала відповідь компанії "набором слів ні про що". Зрештою оператор запропонував оформити компенсацію - проте жінка відповіла, що справа не в грошах, а у фаховості працівників та елементарній повазі до клієнта.
Чому проблема набула особливої гостроти
Ситуація вийшла за межі звичайної технічної несправності через одну деталь - Лариса Кравець працює дистанційно. Відсутність інтернету для неї означає пряму фінансову втрату: людина не може виконувати роботу і ризикує позбутися посади. Саме в цьому - принципова відмінність від простого побутового незручності.
Кравець також вказала на системний характер проблеми: це не одноразовий збій, а регулярні відключення, що тривають давно. Кожен мешканець будинку вже знає стандартний сценарій - оператор визнає несправність, але майстер з'являється лише після кількох днів дзвінків і наполягань. На її думку, це виглядає так: "Днів через 10 підемо й подивимося на їхнє обладнання, а поки хай сидять без інтернету".
Скарги на оператора виявились не поодинокими
Схожі претензії траплялися й раніше. В одному з випадків автоматичне списання коштів Київстаром поставило абонентку у безвихідь - компанія не давала відмовитися від послуги, яку та не замовляла. Ситуація тривала кілька тижнів і вирішилася лише після публічного розголосу. Це свідчить про те, що проблема не в одному будинку чи одній людині - а в підході компанії до вирішення скарг клієнтів.
Окремо варто знати, що робити при відсутності інтернету технічно. Сам Київстар пояснював кроки усунення неполадок з мобільним інтернетом - перевірити баланс, перезавантажити пристрій, переключитися між мережами. Проте у випадку з домашнім інтернетом і несправним обладнанням на боці провайдера жодні дії абонента не допоможуть - потрібен виїзд технічного спеціаліста.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
