Киевстар оставил киевлянку без интернета на 8 дней – она рискует потерять работу
Жители дома на Юрия Глушко в Киеве неделями остаются без домашней сети из-за неисправного оборудования оператора
Киевстар отключил домашний интернет жильцам дома на улице Юрия Глушко, десятая в Киеве - и не спешит устранять проблему. Эта ситуация повторяется регулярно: безлимитный интернет от Киевстара уже становился ловушкой для абонентов, которые платят за услугу, но не получают ее. Жительница дома Лариса Кравец заявила, что из-за отсутствия связи имеет большие проблемы, потому что работает дистанционно. Компания признала ситуацию, но предложила только компенсацию вместо реального решения проблемы.
Инцидент произошел на Facebook-странице Киевстара, где под рекламой домашнего интернета Кравец описала системную проблему. По ее словам, интернет исчез 22 июня утром, а обновить его оператор обещает лишь ориентировочно 30 июня – то есть через восемь суток. Причина каждый раз одна и та же: "нет связи с оборудованием". Жители дома уже хорошо знают этот ответ, потому что ситуация повторяется давно.
Ключевые претензии Ларисы Кравец к оператору:
- услуга не предоставляется, хотя оплата внесена своевременно и полностью;
- устранение неисправности занимает 3-4 дня даже после многочисленных звонков к поддержке;
- на этот раз срок ожидания вырос до 8 дней – с 22 по 30 июня;
- из-за отсутствия интернета она теряет доход как дистанционная работница;
- компания не спешит прийти в дом и проверить оборудование на месте.
Как заявила Лариса Кравец, абонентка Киевстара:
"Вашему мастеру нужно восемь дней, чтобы прийти в дом и проверить то проклятое оборудование?"
Киевстар в ответе сослался на "ситуации повышенного уровня сложности", требующие привлечения технических специалистов и продлевающих сроки выполнения работ. Портной отвергла это объяснение и назвала ответ компании "набором слов ни о чем". В конце концов, оператор предложил оформить компенсацию - однако женщина ответила, что дело не в деньгах, а в профессиональности работников и элементарном уважении к клиенту.
Почему проблема приобрела особую остроту
Ситуация вышла за пределы обычной технической неисправности из-за одной детали – Лариса Кравец работает дистанционно. Отсутствие интернета для него означает прямую финансовую потерю: человек не может выполнять работу и рискует лишиться должности. Именно в этом – принципиальное отличие от простого бытового неудобства.
Портной также указала на системный характер проблемы: это не однократный сбой, а продолжающиеся давно регулярные отключения. Каждый жилец дома уже знает стандартный сценарий – оператор признает неисправность, но мастер появляется только после нескольких дней звонков и настояний. По ее мнению, это выглядит так: "Дней через 10 пойдем и посмотрим на их оборудование, а пока пусть сидят без интернета".
Жалобы на оператора оказались не единичными
Сходные претензии случались и раньше. В одном из случаев автоматическое списание средств Киевстаром поставило абонентку в тупик - компания не давала отказаться от услуги, которую та не заказывала. Ситуация длилась несколько недель и разрешилась только после публичной огласки. Это свидетельствует о том, что проблема не в одном доме или одном человеке – а в подходе компании к решению жалоб клиентов.
Отдельно следует знать, что делать при отсутствии интернета технически. Сам Киевстар объяснял шаги устранения неполадок с мобильным интернетом – проверить баланс, перезагрузить устройство, переключиться между сетями. Однако в случае с домашним интернетом и неисправным оборудованием на стороне провайдера никакие действия абонента не помогут – требуется выезд технического специалиста.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
