Київстар, Водафон, Лайфселл - куди скаржитися на поганий зв'язок
Пояснено права абонентів мобільних операторів і куди звертатися зі скаргами.
Абоненти мобільних операторів мають право вимагати якісний зв'язок і звертатися зі скаргами, якщо послуга надається неналежно. Про це 17 вересня повідомила Держпродспоживслужба, роз'яснивши українцям їхні права споживачів електронних комунікаційних послуг. Відомство нагадало, що користувачі мобільного зв'язку мають право знати умови та вартість тарифів, а також звертатися до оператора зі скаргами. Якщо оператор не вирішує проблему, скаргу можна подати до профільного регулятора. Держпродспоживслужба також звернула увагу на особливий порядок нагляду за цією сферою під час воєнного стану.
Мобільний зв'язок став невіддільною частиною повсякденного життя українців, які щодня телефонують, надсилають повідомлення та користуються мобільним інтернетом. Водночас Держпродспоживслужба наголосила, що споживач має отримувати такі послуги виключно на умовах, визначених договором та законодавством.
За даними відомства, користувач мобільних послуг має право отримувати інформацію про умови та вартість послуг, тарифи, обсяг послуг та умови їх зміни, отримувати послуги відповідно до умов укладеного договору, знати умови припинення або зміни договору. Також споживач може звертатися до постачальника послуг із вимогами, скаргами та пропозиціями, отримувати належну інформацію про послуги та умови їх надання, а також захищати свої права у разі неналежного надання послуг.
Держпродспоживслужба пояснила алгоритм дій для абонентів, у яких виникли проблеми зі зв'язком. Якщо послуга не надається, має неналежну якість, виникли проблеми з тарифікацією або з рахунком, насамперед варто звернутися до свого оператора та зафіксувати звернення. Якщо оператор не вирішив питання, споживач може звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку - тобто до НКЕК.
Окремо у відомстві зазначили, що під час воєнного стану контроль за цією сферою має особливий порядок. Відповідно до пункту 6 постанови Кабінету Міністрів України від 13 березня 2022 року №303, заходи державного нагляду за додержанням законодавства у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра здійснюються за рішенням НКЕК у порядку, визначеному законодавством.
Куди ще можна поскаржитися споживачам
Держпродспоживслужба регулярно нагадує українцям про механізми захисту прав споживачів у різних сферах - від зв'язку до комунальних послуг і торгівлі. Головний принцип незмінний: спершу звернення до постачальника послуги, а якщо проблему не вирішено - скарга до профільного контролюючого органу.
Раніше Інформатор повідомляв, що Держпродспоживслужба закликала українців скаржитися на завищені тарифи ЖКГ. За 9 місяців перевірок відомство виявило порушення у 302 з 325 перевірених підприємств і зобов'язало повернути споживачам 3,2 млн грн.
Також ми писали про те, як поскаржитися на неякісні послуги ЖКГ через складання акту-претензії до надавача послуг. У разі відсутності відповіді передбачено звернення до територіального органу Держпродспоживслужби.
Крім того, Інформатор писав, що акційний товар підлягає обміну та поверненню на тих самих умовах, що і товар без знижки, попри поширений напис на цінниках про неможливість повернення.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
