Киевстар, Водафон, Лайфселл – куда жаловаться на плохую связь
Объяснены права абонентов мобильных операторов и куда обращаться с жалобами.
Абоненты мобильных операторов имеют право требовать качественную связь и обращаться с жалобами, если услуга предоставляется неправильно. Об этом 17 сентября сообщила Госпродпотребслужба, разъяснив украинцам их права потребителей электронных коммуникационных услуг. Ведомство напомнило, что пользователи мобильной связи имеют право знать условия и стоимость тарифов, а также обращаться к оператору с жалобами. Если оператор не решает проблему, жалобу можно подать в профильный регулятор. Госпродпотребслужба также обратила внимание на особый порядок надзора за этой сферой во время военного положения.
Мобильная связь стала неотделимой частью повседневной жизни украинцев, которые ежедневно звонят по телефону, отправляют сообщения и пользуются мобильным интернетом. В то же время Госпродпотребслужба подчеркнула, что потребитель должен получать такие услуги исключительно на условиях, определенных договором и законодательством.
По данным ведомства, пользователь мобильных услуг имеет право получать информацию об условиях и стоимости услуг, тарифах, объеме услуг и условиях их изменения, получать услуги в соответствии с условиями заключенного договора, знать условия прекращения или изменения договора. Также потребитель может обращаться к поставщику услуг с требованиями, жалобами и предложениями, получать надлежащую информацию об услугах и условиях их предоставления, а также защищать свои права в случае ненадлежащего предоставления услуг.
Госпродпотребслужба пояснила алгоритм действий для абонентов, у которых возникли проблемы со связью. Если услуга не предоставляется, имеет ненадлежащее качество, возникли проблемы с тарификацией или счетом, прежде всего следует обратиться к своему оператору и зафиксировать обращение. Если оператор не решил вопрос, потребитель может обратиться в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и предоставление услуг почтовой связи - то есть в НКЭК.
Отдельно в ведомстве отметили, что во время военного положения контроль над этой сферой имеет особый порядок. Согласно пункту 6 постановления Кабинета Министров Украины от 13 марта 2022 г. №303, меры государственного надзора за соблюдением законодательства в сферах электронных коммуникаций и радиочастотного спектра осуществляются по решению НКЭК в порядке, определенном законодательством.
Куда еще можно пожаловаться потребителям
Госпродпотребслужба регулярно напоминает украинцам о механизмах защиты прав потребителей в разных сферах - от связи до коммунальных услуг и торговли. Главный принцип неизменен: сначала обращение к поставщику услуги, а если проблема не решена - жалоба в профильный контролирующий орган.
Ранее Информатор сообщал, что Госпродпотребслужба призвала украинцев жаловаться на завышенные тарифы ЖКХ. За 9 месяцев проверок ведомство выявило нарушения в 302 из 325 проверенных предприятий и обязало вернуть потребителям 3,2 млн. грн.
Также мы писали о том, как пожаловаться на некачественные услуги ЖКХ из-за составления акта-претензии к поставщику услуг. В случае отсутствия ответа предусмотрено обращение в территориальный орган Госпродпотребслужбы.
Кроме того, Информатор писал, что акционный товар подлежит обмену и возврату на тех же условиях, что и товар без скидки, несмотря на распространенную надпись на ценниках о невозможности возврата.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
