Київстар відключив номер, яким користується клієнт - реакція компанії
Чоловік користувався номером Київстар більше ніж 10 років, а з 2021 року в нього з'явився ще й додатковий
Київстар відключив номер абонента, бо начебто його не використовують. Однак чоловік запевняє, що номер був активний у 2024 році. Відповідну скаргу клієнт залишив 16 жовтня під публікацією компанії.
Чоловік користувався номером Київстар більше ніж 10 років, а з 2021 року з'явився додатковий. Проте оператор вирішив відключити його.
"Історія як Київстар не цінує лояльних абонентів. Був у мене номер Київстар більше ніж 10 років як основний, а з 2021 року використовувався як додатковий (інший основний теж Київстар). Проте Київстар вирішив його відключити, бо бачте я його не використовував (хоч номер був активний у 2024 році неодноразово). На звернення до колцентру - отримав відмову. На письмове звернення із поясненням ситуації та проханням відновити - шаблонна відмова без будь-яких деталей. Так от Київстар «цінує» абонента який завжди користувався лише їх мобільним зв’язком, це років біля 20. Розчарований", - скаржиться чоловік.
Реакція Київстар на скаргу чоловіка
У Київстар прокоментували скаргу чоловіка. Там вказують, що для того, аби номер не було видалено потрібно слідувати інструкціям.
"Щоб номер телефона не було видалено, потрібно слідкувати інструкціями (Який термін дії номера?). Якщо їх не дотримуватись, то через 365 днів номер анулюють", - вказують у Київстар.
Який термін дії номера?
Передплата
Термін дії номера буде продовжено на 365 днів:
- Вихідним/вхідним/переадресованим викликом ненульової тривалості, окрім викликів, отриманих на «Автовідповідач»;
- Успішним вихідним викликом на безкоштовні номери (465, 0 800 ХХХХХХ);
- Безкоштовними вхідними SMS з номера 0920003700 (Privat24);
- Поповненням рахунку будь-яким способом на будь-яку суму, крім переказу коштів;
- Платою за пакети хвилин/SMS/інтернету;
- Платними SMS, інтернет-сесіями та USSD-запитами;
- Використанням послуг CРА.
Контракт
Термін дії номера є необмеженим. Оператор має право зупинити надання послуг, якщо абонент не користується послугами зв'язку за номером більше ніж 60 днів.
Як перевірити дату активації та строк дії тарифу?
Передплата
На обкладинці пакета зазначена дата, до якої необхідно активувати номер. Щоб перевірити строк дії номера, надішліть запит *114#. Обидві дати будуть зазначені включно.
Контракт
Дата підключення вашого номера є в Мій Київстар (розділ Огляд/Додаткова інформація). Термін дії номера є необмеженим. Оператор має право зупинити надання послуг, якщо абонент не користується послугами зв'язку за номером більш ніж 60 днів.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
