Киевстар отключил номер, которым пользуется клиент – реакция компании
Мужчина пользовался номером Киевстар более 10 лет, а с 2021 года у него появился еще и дополнительный
Киевстар отключил номер абонента, потому что якобы его не используют. Однако мужчина уверяет, что номер был активен в 2024 году. Соответствующую жалобу клиент оставил 16 октября под публикацией компании.
Мужчина пользовался номером Киевстар более 10 лет, а с 2021 года появился дополнительный. Однако оператор решил отключить его.
"История как Киевстар не ценит лояльных абонентов. Был у меня номер Киевстар более 10 лет как основной, а с 2021 года использовался как дополнительный (другой основной тоже Киевстар). Однако Киевстар решил его отключить, потому что видите ли я его не использовал (хотя номер был активен в 2024 году неоднократно) На обращение в колцентр – получил отказ с объяснением ситуации и просьбой восстановить – шаблонный отказ без каких-либо деталей., это лет около 20. Разочарован", — жалуется мужчина.
Реакция Киевстар на жалобу мужчины
В Киевстар прокомментировали жалобу мужчины. Там указывают, что для того, чтобы номер не был удален нужно следовать инструкциям.
"Чтобы номер телефона не был удален, нужно следовать инструкциями (Какой срок действия номера?). Если их не соблюдать, то через 365 дней номер аннулируют", - указывают в Киевстар.
Каков срок действия номера?
Предоплата
Срок действия номера будет продлен на 365 дней:
- Исходящий/входящий/переадресованный вызов ненулевой длительности, кроме вызовов, полученных на «Автоответчик»;
- Успешным исходящим вызовом на бесплатные номера (465, 0800 ХХХХХХ);
- Бесплатными SMS с номера 0920003700 (Privat24);
- Пополнением счета любым способом на любую сумму, кроме перевода средств;
- Платой за пакеты минут/SMS/интернета;
- Платными SMS, интернет - сессиями и USSD-запросами;
- Использование услуг CРА.
Договор
Срок действия номера не ограничен. Оператор имеет право остановить предоставление услуг, если абонент не пользуется услугами связи по номеру более 60 дней.
Как проверить дату активации и срок действия тарифа?
Предоплата
На обложке пакета указана дата, в которую необходимо активировать номер. Чтобы проверить срок действия номера, отправьте запрос *114#. Обе даты будут указаны включительно.
Договор
Дата подключения вашего номера находится в Мой Киевстар (раздел Обзор/Дополнительная информация). Срок действия номера не ограничен. Оператор имеет право остановить предоставление услуг, если абонент не пользуется услугами связи по номеру более 60 дней.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
