Київстар списує з абонента гігабайти за "безлімітні" послуги YouTube та Київстар ТБ — що кажуть у компанії
У Київстар відреагували на скаргу чоловіка
Чоловік на двох номерах має підключені послуги, які мають бути безлімітними - YouTube та Київстар ТБ. Водночас оператор регулярно списує гігабайти за ці додатки. Відповідний коментар клієнт залишив 4 лютого під публікацією компанії.
Він звертався до операторів Київстар, але вони ігнорують його фотодокази. На його думку, це відвертий обман споживача та ігнорування потреб особи з інвалідністю.
"Київстар, поясніть, чому ваша підтримка в Messenger вводить в оману клієнта з порушенням слуху? На моїх номерах підключені послуги, які мають бути безлімітними: "Відео на ходу" (YouTube) на одному та Суперсила "Київстар ТБ" на іншому. Попри це, ваш білінг стабільно списує гігабайти за ці додатки (маю всі скриншоти використання трафіку). У Messenger оператори ігнорують мої фотодокази, де написано "підключено", пишуть що послуг немає, і просто закривають чат. Це відвертий обман споживача та ігнорування потреб особи з інвалідністю. Вимагаю негайного втручання старшого менеджера та реєстрації технічної заявки на виправлення тарифікації. Докази підключення послуг додаю до цього коментаря. Якщо питання не буде вирішено - наступним кроком буде офіційна скарга до НКЕК", - наголосив чоловік.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на скаргу чоловіка. Там зазначають, що інформація зафіксована телефоном щодо використання трафіку, не доводить його списання з рахунку номера.
"Інформація зафіксована телефоном щодо використання трафіку, не доводить його списання з рахунку номера, оскільки телефон фіксує весь використаний інтернет, а не лише той, що знято з рахунку. Перевірку та пояснення вам можуть надати при зверненні особисто в чат або за номером підтримки 466", - пояснили у Київстар.
Чому Київстар може списувати гігабайти за послуги, які мають бути безлімітними
Київстар може списувати гігабайти за «безлімітні» послуги (YouTube, Київстар ТБ) з кількох основних причин. Ось найпоширеніші реальні ситуації станом на 2026 рік:
- Послуга підключена, але не активна / не на поточному тарифі. Ви підключили «Відео на ходу» або «Суперсила Київстар ТБ» на старому тарифі. Потім перейшли на новий тариф (автоматично чи вручну). На новому тарифі ці послуги вже не входять у безліміт або взагалі не передбачені. Результат: трафік іде як звичайний мобільний інтернет і списується з основного пакета.
- Використовується VPN або інший обхід. Київстар блокує безліміт на YouTube/TikTok, якщо бачить, що трафік іде через VPN, проксі або сторонні DNS. У такому випадку весь трафік розпізнається як звичайний і списується з основного пакета гігабайт.
- Помилка в білінгу / затримка активації. Іноді послуга «підключена», але в білінгу ще не відобразилась (затримка 1–3 дні, рідше до тижня). У цей період трафік іде як звичайний і списується. Після виправлення Київстар зазвичай повертає списані гігабайти, але не завжди автоматично — потрібно писати заявку.
- Обмеження безлімітів. На деяких тарифах безліміт на YouTube/Київстар ТБ діє тільки до певної кількості гігабайт на день (наприклад, 10–20 ГБ), після чого швидкість падає або трафік іде з основного пакета. Це рідко, але буває на акційних/старих тарифах. SIM-карта не в основному телефоні або використовується в роутері/планшеті. Безліміт прив’язаний до SIM-карти, але деякі послуги працюють тільки в смартфоні з офіційним додатком Київстар. Якщо SIM в іншому пристрої — трафік може списуватись як звичайний.
Що робити, щоб виправити ситуацію:
- Перевірте актуальний тариф у «Мій Київстар» → розділ «Тарифи та послуги» → чи є там активний «Відео на ходу» / «Суперсила Київстар ТБ» саме на поточному тарифі.
- Якщо послуги підключені, але гігабайти списуються — зробіть скриншоти: сторінка підключених послуг; деталізація трафіку (де видно YouTube/Київстар ТБ).
- Напишіть у чат підтримки «Мій Київстар» — обов’язково прикріпіть усі скриншоти. Якщо підтримка ігнорує або закриває чат — реєструйте офіційну письмову претензію через розділ «Звернення» в додатку або надішліть рекомендованим листом на юридичну адресу Київстар.
- Якщо не допомогло — скарга до НКЕК (Нацкомісія з питань зв’язку) через сайт nkr.gov.ua або на email info@nkr.gov.ua. Додавайте всі скриншоти та листування.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
