Киевстар списывает с абонента гигабайты за "безлимитные" услуги YouTube и Киевстар ТВ - что говорят в компании
В Киевстаре отреагировали на жалобу мужчины
У мужчины на двух номерах есть подключенные услуги, которые должны быть безлимитными - YouTube и Киевстар ТВ. В то же время оператор регулярно списывает гигабайты за эти приложения. Соответствующий комментарий клиент оставил 4 февраля под публикацией компании.
Он обращался к операторам Киевстара, но они игнорируют его фото доказательства. По его мнению, это откровенный обман потребителя и игнорирование нужд лица с инвалидностью.
"Киевстар, объясните, почему ваша поддержка в Messenger вводит в заблуждение клиента с нарушением слуха? На моих номерах подключены услуги, которые должны быть безлимитными: "Видео на ходу" (YouTube) на одном и Суперсила "Киевстар ТВ" на другом. Несмотря на это, ваш биллинг стабильно списывает гигабайты за эти приложения (имею все скриншоты использования трафика). В Messenger операторы игнорируют мои фото доказательства, где написано "подключено", пишут что услуг нет, и просто закрывают чат. Это откровенный обман потребителя и игнорирование нужд лица с инвалидностью. Требую немедленного вмешательства старшего менеджера и регистрации технической заявки на исправление тарификации. Доказательства подключения услуг добавляю в этот комментарий. Если вопрос не будет решен – следующим шагом будет официальная жалоба в НКЭК", - подчеркнул мужчина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на жалобу мужчины. Там отмечают, что информация зафиксированная по телефону по использованию трафика, не доказывает его списание со счета номера.
"Информация зафиксированная телефоном по использованию трафика, не доказывает его списание со счета номера, поскольку телефон фиксирует весь использованный интернет, а не только снятый со счета. Проверку и объяснение вам могут предоставить при обращении лично в чат или по номеру поддержки 466", - объяснили в Киевстар.
Почему Киевстар может списывать гигабайты за услуги, которые должны быть безлимитными
Киевстар может списывать гигабайты за безлимитные услуги (YouTube, Киевстар ТВ) по нескольким основным причинам. Вот самые распространенные реальные ситуации по состоянию на 2026 год:
- Услуга подключена, но не активна/не на текущем тарифе. Вы подключили "Видео на ходу" или "Суперсила Киевстар ТВ" на старом тарифе. Затем перешли на новый тариф (автоматически или вручную). На новом тарифе эти услуги уже не входят в безлимит или вообще не предусмотрены. Результат: трафик идет как обычный мобильный интернет и списывается с основного пакета.
- Используется VPN или другой обход. Киевстар блокирует безлимит на YouTube/TikTok, если видит, что трафик идет через VPN, прокси или посторонние DNS. В этом случае весь трафик распознается как обычный и списывается с основного пакета гигабайт.
- Ошибка в биллинге/задержка активации. Иногда услуга подключена, но в биллинге еще не отразилась (задержка 1–3 дня, реже до недели). В этот период трафик идет как обычный и списывается. После исправления Киевстар обычно возвращает списанные гигабайты, но не всегда автоматически — нужно писать заявку.
- Ограничение безлимитов. На некоторых тарифах безлимит на YouTube/Киевстар ТВ действует только до определенного количества гигабайт в день (например, 10–20 ГБ), после чего скорость падает или трафик идет из основного пакета. Это редко, но бывает на акционных/старых тарифах. SIM-карта не в основном телефоне или используется в роутере/планшете. Безлимит привязан к SIM-карте, но некоторые услуги работают только в смартфоне с официальным приложением Киевстар. Если SIM в другом устройстве, трафик может списываться как обычный.
Что делать, чтобы исправить ситуацию:
- Проверьте актуальный тариф в «Мой Киевстар» → раздел «Тарифы и услуги» → активен ли «Видео на ходу» / «Суперсила Киевстар ТВ» именно на текущем тарифе.
- Если услуги подключены, но гигабайты списываются – сделайте скриншоты: страница подключенных услуг; детализация трафика (где виден YouTube/Киевстар ТВ).
- Напишите в чат поддержки «Мой Киевстар» – обязательно прикрепите все скриншоты. Если поддержка игнорирует или закрывает чат — регистрируйте официальную письменную претензию через раздел «Обращение» в приложении или отправьте заказным письмом по юридическому адресу Киевстар.
- Если не помогло — жалоба в НКЭК (Нацкомиссия по вопросам связи) через сайт nkr.gov.ua или на email info@nkr.gov.ua. Добавляйте все скриншоты и переписку.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
