ТОПТЕМИ:

07:13

Київстар списує кошти за графіком, попри постійну відсутність зв'язку, абонентка вимагає компенсацію

У Київстар відреагували на допис жінки

Абонентка Київстар в умовах відключення світла постійно перебуває без зв'язку та інтернету. Водночас оператор гроші списує чітко за графіком, без жодних "технічних труднощів". Про свою історію абонентка написала 23 січня на Facebook-сторінці.

Жінка вимагає, як користувачка послуг Київстар публічного пояснення ситуації. Також її цікавить перерахунок оплати за періоди відсутності зв’язку.

"Системна зневага до абонентів Київстар. Світло вимкнули, зв’язок зник, інтернет ліг. А гроші ви списуєте чітко за графіком, без жодних "технічних труднощів". Поясніть, будь ласка, Київстар: за що саме ми платимо? За "мережу недоступна"? За відсутність зв’язку в критичний момент? За повну неможливість додзвонитися навіть у надзвичайних ситуаціях? Виникають логічні питання: — де резервні джерела живлення базових станцій? — чому відсутні прозорі компенсаційні механізми? — за що саме сплачує абонент у період фактичної відсутності послуги? Вимагаю, як користувач ваших послуг: публічного пояснення ситуації; перерахунку оплати за періоди відсутності зв’язку; реального плану забезпечення стабільної роботи мережі під час відключень. Зв'язок - це відповідальність під час війни, а у вас її немає", - зазначила жінка.

Реакція Київстар на скаргу

У Київстар відреагували на допис жінки. Там вказують, що оплата послуг, які є у тарифі, допомагає оператору інвестувати у відновлення зруйнованої мережі, закуповувати генератори та встановлювати тисячі акумуляторних батарей.

"На роботу базових станцій впливає відсутність електропостачання або пошкоджена інфраструктура. Для забезпечення роботи в цей період Київстар використовує акумулятори та генератори. Оскільки велика частина базових станцій розміщена на дахах житлових будівель, освітлювальних опорах, мостових переходах, розміщення генераторів на таких об’єктах генераторів неможливе. На всіх базових станціях встановлені акумулятори, які забезпечують автономну роботу обладнання деякий час. Для їх зарядки теж потрібна електроенергія. Час заряджання акумуляторів залежить від тривалості наявності електроенергії, яка часто важко прогнозована. Тому щоб збільшити автономність обладнання, Київстар закуповує та встановлює як потужні акумулятори, так і додаткові генератори, щоб забезпечити роботу послуг. Ми розуміємо ваше незадоволення, яке викликане саме російською агресією, обстрілами енергетичної інфраструктури. Це форс-мажорні обставини, які впливають на всі сфери життя країни. Але оплата послуг, які є у тарифі, допомагає нам інвестувати у відновлення зруйнованої мережі, закуповувати генератори та встановлювати тисячі акумуляторних батарей. Щоб збільшити автономність мережі під час відключень світла. Також ви можете самостійно обрати інший тариф, із меншим обсягом послуг та нижчою ціною, якщо через відключення світла ви не можете використати весь актуальний пакет хвилин та гігабайтів", - пояснили у Київстар.

Що робити, якщо зник зв’язок Київстар (мобільний інтернет, дзвінки, SMS)

Перевірте покриття та стан мережі. Відкрийте сайт kyivstar.ua або додаток «Мій Київстар» (якщо є Wi-Fi). Подивіться карту покриття або статус мережі в розділі «Проблеми зі зв’язком». Якщо є повідомлення про аварію/обслуговування — чекайте, це тимчасово.
Перезапустіть телефон і SIM. Вимкніть телефон повністю на 1–2 хвилини. Вийміть SIM-карту, Вставте назад, увімкніть телефон. Перейдіть у налаштування → Мобільна мережа → виберіть вручну «Київстар».
Перевірте режим польоту та налаштування. Увімкніть/вимкніть режим польоту на 10 секунд. Перевірте: Дані → Мобільні дані — увімкнено. Режим економії трафіку/батареї — вимкніть тимчасово.
Перевірте баланс і блокування. Наберіть *101# або *110# — покаже баланс і статус. Якщо мінусовий баланс — поповніть (навіть 10–20 грн). Якщо номер заблоковано — зателефонуйте на 466.

Якщо нічого не допомагає — основні причини та дії

Немає світла / блекаут. Базові станції на акумуляторах — тримають 2–6 годин (залежить від регіону).
Аварія на станції. Чекайте 1–4 години. Слідкуйте за новинами Київстар на сайті.
Проблема з SIM-картою. Якщо SIM стара, то йдіть у магазин Київстар з паспортом — замінять безкоштовно або за 50 грн.
Блокування номера. Дзвоніть на 466 або пишіть у чат «Мій Київстар» з іншого номера. Потрібен паспорт для розблокування.

Куди звертатися, якщо зв’язок не з’являється 4+ години

Гаряча лінія: 466.
Чат у додатку «Мій Київстар».
Скарга до НКЕК (якщо оператор ігнорує): nkr.gov.ua → «Звернення громадян».

Зараз читають на Інформаторі

09:10

Другий раунд тристоронніх переговорів у Женеві: став відомий час початку