ТОПТЕМЫ:

07:13

Киевстар списывает средства по графику, несмотря на постоянное отсутствие связи, абонентка требует компенсацию: реакция оператора

В Киевстаре отреагировали на публикацию женщины

Абонентка Киевстар в условиях отключения света постоянно находится без связи и интернета. В то же время оператор деньги списывает четко по графику, без каких-либо "технических трудностей". О своей истории абонентка написала 23 января на Facebook-странице.

Женщина требует, как пользователь услуг Киевстар публичного объяснения ситуации. Также ее интересует перерасчет оплаты за период отсутствия связи.

"Системное пренебрежение к абонентам Киевстар. Свет выключили, связь исчезла, интернет лег. А деньги вы списываете четко по графику, без всяких "технических трудностей". Объясните, пожалуйста, Киевстар: за что именно мы платим? За "сеть недоступна"? За отсутствие связи в чрезвычайных ситуациях? вопрос: — где резервные источники питания базовых станций? — почему отсутствуют прозрачные компенсационные механизмы? — за что именно оплачивает абонент в период фактического отсутствия услуги? Требую, как пользователь ваших услуг: публичного объяснения ситуации; перерасчета оплаты за периоды отсутствия связи; реального плана обеспечения стабильной работы сети при отключении. Связь – это ответственность во время войны, а у вас ее нет", - отметила женщина.

Реакция Киевстар на жалобу

В Киевстаре отреагировали на сообщение женщины. Там указывают, что оплата услуг в тарифе помогает оператору инвестировать в восстановление разрушенной сети, закупать генераторы и устанавливать тысячи аккумуляторных батарей.

"На работу базовых станций влияет отсутствие электроснабжения или поврежденная инфраструктура. Для обеспечения работы в этот период Киевстар использует аккумуляторы и генераторы. Поскольку большая часть базовых станций размещена на крышах жилых зданий, осветительных опорах, мостовых переходах, размещение генераторов на таких объектах генераторов невозможно. На всех базовых станциях установлены аккумуляторы, обеспечивающие автономную работу оборудования некоторое время. Для их зарядки тоже нужна электроэнергия. Время зарядки аккумуляторов зависит от длительности наличия электроэнергии, часто трудно прогнозируемой. Поэтому для увеличения автономности оборудования Киевстар закупает и устанавливает как мощные аккумуляторы, так и дополнительные генераторы, чтобы обеспечить работу услуг. Мы понимаем ваше недовольство, вызванное именно российской агрессией, обстрелами энергетической инфраструктуры. Это форс-мажорные обстоятельства, влияющие на все сферы жизни страны. Но оплата услуг в тарифе помогает нам инвестировать в восстановление разрушенной сети, закупать генераторы и устанавливать тысячи аккумуляторных батарей. Чтобы увеличить автономность сети при отключении света. Также вы можете самостоятельно выбрать другой тариф с меньшим объемом услуг и более низкой ценой, если из-за отключения света вы не можете использовать весь актуальный пакет минут и гигабайты", - объяснили в Киевстаре.

Что делать, если исчезла связь Киевстар (мобильный интернет, звонки, SMS)

Проверьте покрытие и состояние сети. Откройте сайт kyivstar.ua или приложение «Мой Киевстар» (если есть Wi-Fi). Посмотрите карту покрытия или статус сети в разделе «Проблемы со связью». Если есть сообщение об аварии/обслуживании – ждите, это временно.
Перезапустите телефон и SIM-карту. Выключите телефон полностью на 1–2 минуты. Извлеките SIM-карту, вставьте обратно, включите телефон. Перейдите в настройки → Мобильная сеть → выберите вручную «Киевстар».
Проверьте режим полета и настройки. Включите/выключите режим полета на 10 секунд. Убедитесь, что данные → Мобильные данные включены. Режим экономии трафика/батареи – выключите временно.
Проверьте баланс и блокировку. Наберите *101# или *110# – покажет баланс и статус. Если минусовый баланс – пополните (даже 10–20 грн). Если номер заблокирован — позвоните на 466.

Если ничего не помогает — основные причины и действия

Нет света/блекаут. Базовые станции на аккумуляторах – держат 2–6 часов (зависит от региона).
Авария на станции. Ждите 1–4 часа. Следите за новостями Киевстара на сайте.
Проблема с SIM-картой. Если SIM старая, то идите в магазин Киевстар с паспортом – заменят бесплатно или за 50 грн.
Блокировка номера. Звоните на 466 или пишите в чате «Мой Киевстар» из другого номера. Требуется паспорт для разблокировки.

Куда обращаться, если связь не появляется 4+ часа

Горячая линия: 466.
Чат в приложении «Мой Киевстар».
Жалоба на НКЭК (если оператор игнорирует): nkr.gov.ua → «Обращение граждан».

Сейчас читают на Информаторе

09:10

Второй раунд трехсторонних переговоров в Женеве: стало известно время начала