Київстар без попередження забрав номер у абонентки за кордоном і пропонує його викупити
Жінка зазначає, що за можливості поповнювала рахунок, щоб номер залишався активним
Абонентка Київстар повідомила, що її номер зник без попередження. Вона зв’язалась із підтримкою, де їй пояснили, що номер можна лише викупити як «ексклюзивний», тобто фактично він став недоступним для повернення на стандартних умовах. Про це вона написала 5 квітня у соціальній мережі Threads.
Вона зазначає, що по можливості поповнювала рахунок, аби номер функціонував. Однак її обурює те, що Київстар жодного разу не попереджав про ризик втрати номера.
"Київстар, це нормально взагалі? Мій номер просто зник — без попередження, без нічого. Я за кордоном і без доступу до всього: ні SMS, ні додатків, ні банків — нічого. Пишу в підтримку (це теж ще той квест, щоб зв’язатися хоч десь) — кажуть: «можете викупити, якщо з’явиться як ексклюзивний номер». Тобто це був мій номер, а тепер я маю його ловити як лотерею? Це взагалі як? Я вже зрозуміла про «треба було поповнювати», дякую. По можливості я це робила. Але суть не в цьому. Про поповнення нагадують постійно, а про ризик втратити номер — ні слова. І от це дивно", - розповіла жінка.
Раніше інша абонентка цікавилася в Київстар, що означає термін дії номера. У компанії пояснювали, що якщо протягом 365 днів вона не буде здійснювати дзвінки, поповнювати рахунок або інші дії з переліку за посиланням, номер буде анульовано.
Який термін дії номера?
Передплата
Термін дії номера — 365 днів, проте він поділяється на два етапи:
- 274 дня з моменту останнього поповнення рахунку або оплати тарифу. Весь цей час ваш номер перебуває в активному стані і ви можете користуватися мобільним зв'язком, якщо на рахунку достатньо коштів.
- Далі — номер переходить у призупинений стан ще на 91 день. Ви не зможете користуватися мобільним зв'язком, але все ще можете поповнити рахунок, щоб знову активувати номер.
Продовжити термін дії номера можна у декілька способів:
- Достатньо поповнювати рахунок на суму від 30 грн одним платежем.
- Також продовження терміну дії відбувається автоматично при оплаті тарифу. Це може бути плата за пакет на 4 тижні/місяць, а також оплата за денний пакет послуг. Якщо у вас тариф з оплатою за рік чи пів року, термін дії номера буде продовжуватися щоразу, коли оновлюється пакет послуг.
Важливий нюанс: такі послуги як Екстра гроші або переказ коштів — не продовжують термін дії. Дата активації та термін дії вашого номера є у додатку Мій Київстар (розділ Профіль_Мої номери). Також термін дії можна дізнатися за запитом: *114#
Контракт
Термін дії номера — 50 років (з автоматичним продовженням дії кожні 50 років*). Дата активації вашого номера відображається у додатку Мій Київстар (розділ Профіль → Мої номери). Важливий нюанс: оператор має право зупинити надання послуг, якщо абонент не користується номером понад 60 днів.
*Договір про надання послуг передбачає автоматичну пролонгацію (продовження його дії на тих самих умовах), але з безумовним правом кінцевого користувача розірвати такий договір після пролонгації в односторонньому порядку на умовах, визначених у зазначеному договорі.
Читайте нас у Facebook
