Київстар скасував сплачений пакет послуг при зміні тарифу і нарахував борг - абонентка в шоці
Абонентка звернулася до служби підтримки Київстар, однак там лише пообіцяли врахувати проблему в майбутньому, не запропонувавши жодного рішення
Жінка поповнила рахунок і погодилась на зміну тарифу через пропозицію в додатку Мій Київстар, не отримавши попередження про анулювання вже оплаченого пакета послуг. Після переходу в неї виникла заборгованість, яку вона просить анулювати. Відповідний коментар абонентка залишила 7 березня під публікацією компанії.
Абонентка звернулася до служби підтримки Київстар, однак там лише пообіцяли врахувати проблему в майбутньому, не запропонувавши жодного рішення. Вона вимагає повернути попередній тариф і скасувати нарахований борг.
"Київстар, чому в додатку Мій Київстар не попереджають про те, що при зміні тарифу ваш попередньо сплачений пакет послуг повністю анулюється? Я поповнила рахунок 11.03.2026 року, і мені в додатку висвітилась пропозиція: перейти на контракт із фіксованою вартістю до кінця року. Я подумала, що це буде вигідніше, і перейшла. Після цього на рахунку в мене з’явилась заборгованість (не дуже значна сума, але все ж таки). Пишу в підтримку. Їхня відповідь на моє обурення — чому не попередили, що сплачений пакет послуг буде анульовано і з’явиться борг, якщо коштів недостатньо? У підтримці відповіли, що додали це як побажання для покращення додатка, щоб у майбутньому такого не сталося. Я перепрошую, а мені зараз, що робити? Поверніть мені мій попередній тариф і заберіть свій борг — я його сплачувати не збираюсь", - розповіла жінка.
Що робити, якщо вчасно не було оплачено тариф передплати?
У цьому випадку рекомендують слідувати цим крокам:
- У налаштуваннях відключіть передачу даних.
- Поповніть рахунок набравши *134# (навіть, якщо немає інтернету) або підключіться до Wi-Fi та поповніться на сайті або у Мій Київстар.
- Замовте позачергове зняття абонплати — наберіть *578#.
- Дочекайтесь SMS, що вам нараховано пакет послуг за вашим тарифом. Якщо повідомлення не надійшло або плата за тариф не знялася — замовте дзвінок оператора — просто надішліть запит *105*466# і вам перетелефонують.
- Поверніться у налаштування та включіть передачу даних, щойно нарахується пакет послуг.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
