Киевстар отменил уплаченный пакет услуг при изменении тарифа и начислил долг – абонентка в шоке
Абонентка обратилась в службу поддержки Киевстар, однако там лишь пообещали учесть проблему в будущем, не предложив ни одного решения
Женщина пополнила счет и согласилась на изменение тарифа из-за предложения в приложении Мой Киевстар, не получив предупреждения об аннулировании уже оплаченного пакета услуг. После перехода у нее возникла задолженность, которую она просит отменить. Соответствующий комментарий абонентка оставила 7 марта под публикацией компании.
Абонентка обратилась в службу поддержки Киевстар, однако там лишь пообещали учесть проблему в будущем, не предложив никакого решения. Она требует вернуть предварительный тариф и отменить начисленный долг.
"Киевстар, почему в приложении Мой Киевстар не предупреждают о том, что при изменении тарифа ваш предварительно уплаченный пакет услуг полностью аннулируется? Я пополнила счет 11.03.2026 года, и мне в приложении высветилось предложение: перейти на контракт с фиксированной стоимостью до конца года. Я подумала, что это будет выгоднее и перешла. После этого на счету у меня появилась задолженность (не очень значительная сумма, но все же). Пишу в поддержку. Их ответ на мое возмущение – почему не предупредили, что уплаченный пакет услуг будет аннулирован и появится долг, если средств недостаточно? В поддержке ответили, что добавили это в качестве пожеланий для улучшения приложения, чтобы в будущем такого не произошло. Я извиняюсь, а мне сейчас, что делать? Верните мне мой предварительный тариф и заберите свой долг — я его платить не собираюсь", - рассказала женщина.
Что делать, если вовремя не был оплачен тариф подписки?
В этом случае рекомендуют следовать этим шагам:
- В настройках отключите передачу данных.
- Пополните счет набрав *134# (даже если нет интернета) или подключитесь к Wi-Fi и пополнитесь на сайте или в Мой Киевстар.
- Закажите внеочередное снятие абонплаты – наберите *578#.
- Дождитесь SMS, что вам начислен пакет услуг по вашему тарифу. Если сообщение не поступило или плата за тариф не снялась – закажите звонок оператора – просто отправьте запрос *105*466# и вам перезвонят.
- Вернитесь в настройки и включите передачу данных, как только начислится пакет услуг.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
