Киевстар продал номер женщины, а новый владелец через Telegram требует деньги у ее родных – реакция оператора
Женщина поднимает проблему безопасности персональных данных и контроля за повторным использованием номеров телефона
Бывшая абонентка Киевстар жалуется на то, что после перевыпуска ее старого номера другое лицо получило доступ к привязанным к нему Telegram-аккаунтам и начало использовать их для контактов с родными с просьбами одолжить деньги. Она считает, что оператор не предоставил должной помощи и отказался реагировать на обращение по этой ситуации. Об этом она написала 31 марта в социальной сети Threads.
Она поднимает проблему безопасности персональных данных. Также обращает внимание на контроль повторного использования номеров телефона.
"Киевстар и их "дыра" в системе безопасности персональных данных клиентов. Киевстар продает номера телефонов, и я не открою вам Америку этим постом, но их реакция на сложившуюся ситуацию и их отношение к своему, хотя и бывшему, клиенту, который пользовался номером около 10 лет, меня откровенно разочаровывает. Мой старый номер принадлежит теперь какому-то человеку, получившему доступ к моим старым аккаунтам в Telegram. Время от времени он пишет моим родным в тех же мессенджерах, прося одолжить деньги. Когда я обратилась на горячую линию Киевстара, они даже не хотели фиксировать обращение, потом отказали в помощи. Я просто попросила их связаться с тем человеком и объяснить ему, что так делать не надо, не просила его данные или еще что-то — просила хоть как-то повлиять на ситуацию. Конечно, я понимаю, что я тоже виновата в том, что так небрежно покинула номер, не удалив все аккаунты, привязанные к этому номеру. Я просто не ожидала такого – никто не был бы готов. Как вы думаете, нормально ли продавать номер телефона клиента в стране, где вы идентифицируетесь по номеру телефона? Куда бы ты ни зашел: магазин, больница, сайт, мессенджер, банк, спортзал, рабочие программы – все просят твой номер для создания аккаунта, личного счета или кабинета. Я не против продажи, если бы была нормальная поддержка, контроль и помощь в таких случаях", - рассказала женщина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на жалобу женщины. Там указывают, что не отвечают за информацию в приложениях, таких как Instagram, Viber, WhatsApp и другие: абонент вносит ее самостоятельно на свой страх и риск. Если номер был удален и перевыпущен, то есть вероятность, что при использовании этого номера другим человеком у него могут быть доступы к аккаунту, за которым был закреплен номер телефона, который у него был. Поэтому советуют восстанавливать доступ к этим приложениям через их техническую поддержку.
"Мы не скрываем, что в продаже сейчас много номеров, которые используются второй, третий или более. Номерная емкость операторов ограничена, поэтому все операторы вынуждены перевыпускать старые номера. Номера предоплаченной связи не являются именными, поэтому мы не знаем кто его предыдущий владелец, соответственно не можем проверять, где он оставлял свой номер контакт", - подчеркнули в Киевстаре.
Как приостановить обслуживание номера?
Заявку на приостановку обслуживания все абоненты могут оформить в нашем онлайн-чате, в ближайшем магазине Киевстар или по номеру 466. Контрактным абонентам рекомендуем воспользоваться приложением Мой Киевстар. Приостановка/ обновление обслуживания номера производится в течение 15-30 минут.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
Ваша пробная версия Premium закончилась
