Київстар три роки знімає гроші за номер загиблого захисника, але абонентка дізналася про це лише зараз
У Київстар відреагували на скаргу абонентки
Абонентка Київстар випадково зайшла в додаток і побачила в «Сімейній групі» номер свого загиблого хлопця. Виявилося, що протягом трьох років з її рахунку автоматично списувалися кошти на цей номер. Про це вона написала 10 квітня на своїй сторінці у соціальній мережі Threads.
Вона вирішила підключити роумінг на час відпустки й раптом помітила, що з рахунку списуються кошти за номер її загиблого хлопця. Це вибило її з колії.
"Як в секунду тебе може просто вибити з колії. Зайшла в додаток Київстар, щоб замовити роумінг на відпустку. І тут на головній сторінці — «Сімейна група», номер Да Вінчі (Дмитро Коцюбайло - ред.). І так: з моєї картки щомісяця ось уже як три роки досі йде списання на його номер, щоб раптом його не заблокували і не віддали колись іншій людині. У сам додаток я дуже довгий час, як ви зрозуміли, не заходила", - розповіла абонентка.
Варто додати, що Дмитро Коцюбайло з позивним «Да Вінчі» був командиром батальйону «Вовки Да Вінчі». 7 березня 2023 року він загинув у боях за Бахмут. 21 листопада 2024 року, у День Гідності та Свободи, у Києві на Аскольдовій могилі на його честь відкрили монументальну скульптуру.
Реакція Київстар на скаргу
У Київстар відреагували на скаргу абонентки. Там зазначають, що вона може заморозити номер – відповідну заявку можна подати у застосунку.
"Розуміємо, як важливо, щоб номер рідної людини лишався з вами. Ви можете заморозити номер – відповідну заявку можна подати у застосунку. В «Мій Київстар» - Профіль - Призупинити номер. Або ж звернутись до нас у особисті інстаграм/чат на сайті і оператор допоможе це зробити. Призупинення номеру нічого не коштує, головне – робити це раз на пів року. Тобто – призупинили, за пів року відновили, знов призупинили", - зазначили у Київстар.
Тимчасове призупинення надання послуг за номером Київстар
Контракт
Відключайте номер до шести місяців з можливістю його відновити, якщо:
- Втратили телефон або SIM-карту.
- Треба призупинити оплату та використання послуг.
Як призупинити номер до 6 місяців
Подати заявку можна будь-яким зручним способом:
- Перейдіть у Мій Київстар: розділ Профіль і виберіть Переглянути деталі.
- За номером 477 (з України), *105*466# (з роумінгу) або 0 800 300 466 (якщо телефонуєте з іншої мережі). Подати заявку на тимчасове призупинення послуг можна в будь-який час, а в останній день місяця — до 21:00.
- Напишіть Зоряні, що хочете «призупинити номер» і додайте оператора в чат.
- У найближчому магазині Київстар.
Важливий нюанс: виберіть причину призупинення: «через втрату SIM-карти» або «за іншою причиною» — це безпосередньо впливає на подальші варіанти відновлення номера.
Які дані потрібні
Залежно від того, як подаєте заявку, вам можуть знадобитися такі дані для ідентифікації:
- В магазині: оригінал документа, на який зареєстровано номер, або його цифрова копія у додатку Дія.
- Через контакт-центр або чат: будьте готові відповісти на кілька простих запитань щодо вашого номера. Задля безпеки, не наводять приклади запитань.
Скільки це коштує
- Послуга надається без доплат.
- Плата за тариф та підключені послуги зніматиметься до кінця місяця, у який закрито номер, незалежно від того, якого числа ви подали заявку.
- З наступного місяця, поки номер тимчасово відключений, плата за тариф та підключені послуги не знімається (якщо номер залишається в цьому стані до кінця місяця). Кошти на рахунку зберігаються.
Важливий нюанс: Коли ви підключаєте номер повторно, плата зніматиметься за повний календарний місяць, незалежно від того, коли ви подали заявку.
Як призупинити номер абонентам передплати
Подати заявку можна будь-яким зручним способом:
- Перейдіть у Мій Київстар: розділ Профіль і виберіть Переглянути деталі.
- Зателефонуйте 477 (з України), *105*466# (з роумінгу) або 0 800 300 466 (якщо телефонуєте з іншої мережі).
- Напишіть Зоряні, що хочете «призупинити номер» і додайте оператора в чат.
- У найближчому магазині Київстар.
Важливий нюанс: виберіть причину призупинення: «через втрату SIM-карти» або «за іншою причиною» — це безпосередньо впливає на подальші варіанти відновлення номера.
Які дані потрібні
- Співробітники Київстар попросять надати інформацію стосовно вашого номера. Задля безпеки, вони не наводять приклади запитань.
- Кардхолдер із PIN- та PUK-кодом.
Скільки це коштує
Послуга надається без доплат. Поки номер тимчасово відключений, плата за тариф та підключені послуги не знімається. Кошти на рахунку зберігаються.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Чоловік після підтвердження номера Київстар втратив з банківських рахунків 174 900 грн - що вирішив суд
- ПриватБанк не повертає оригінали документів на будинок і землю навіть після повного погашення кредиту - що вирішив суд
- Соцзахист вимагає назад 8 тисяч гривень від ВПО, який отримував гроші після скасування довідки - що вирішив суд
