Киевстар предупреждает: домашний интернет может исчезать, но платить за него все равно нужно
Оператор объяснил, почему домашний интернет пропадает во время блэкаутов и можно ли отказаться от оплаты.
Компания Киевстар объяснила абонентам, почему Домашний Интернет может исчезать во время отключения электроэнергии и почему оплачивать тариф нужно даже тогда, когда связи нет. В компании отметили, что проблемы со связью могут возникать даже в домах с электричеством, если обесточенное оборудование находится по другому адресу. Оператор также назвал условие, при котором интернет будет работать более стабильно во время блекаута.
По объяснению компании, причина перебоев – в архитектуре сети: кабельная линия проходит через несколько домов сразу. Об этом компания сообщила в ответах на часто задаваемые вопросы абонентов, обнародованных на собственном сайте Киевстар. Даже если свет есть в вашем доме, сигнал может исчезнуть, если обесточенное оборудование на соседнем адресе, по которому проходит линия.
"Оборудование, которое обеспечивает работу Домашнего Интернета, может размещаться не только в вашем доме, но и в соседних", - говорится в сообщении Киевстар.
В компании уточнили, что именно по этой причине и усиливают резервное питание сети – чтобы снизить зависимость услуги от локальных отключений электроэнергии.
Что нужно знать абоненту о работе интернета во время блекаута
Чтобы домашний интернет не исчезал, важно учесть несколько моментов, которые назвали в компании:
- для работы оборудования установили мощные железофосфатные аккумуляторы с автономностью до 12 часов;
- аккумулятору требуется до 4 часов стабильного электропитания для полной зарядки;
- если промежутки между включениями света короче этого времени, батареи не успевают заряжаться полностью, и продолжительность их работы сокращается;
- чтобы оставаться онлайн, роутер следует подключить к источнику резервного питания – павербанку, мини-ИБП или зарядной станции.
Отдельно в компании ответили на вопрос, почему абоненты должны платить за тариф, даже если связи из-за отключения света нет. В Киевстаре объяснили, что сами отключения электроэнергии вызваны обстоятельствами вне контроля компании, в том числе повреждением энергетической инфраструктуры в результате российской агрессии.
"Факт отключения электроэнергии не означает автоматического начисления компенсации за отсутствие связи", – заявили в Киевстаре.
В компании добавили, что условия предоставления услуг и возможность компенсации определяется договором и действующими правилами. Если у абонента возникли проблемы с доступом к услугам, в Киевстаре посоветовали обратиться в службу поддержки, чтобы там проверили конкретную ситуацию и предоставили информацию о ней.
Ранее Информатор сообщал, что с мобильным интернетом Киевстар также случаются перебои, и компания объясняла абонентам, что делать при отсутствии связи на смартфоне.
Также мы писали, что абонент жаловалась, что автоматическое списание по 20 грн за услугу Киевстар не позволяло отменить даже после обращений в поддержку.
Кроме того, информатор писал, что безлимитный мобильный интернет у одного из абонентов полностью исчезал каждые 20-30 секунд, и в компании прокомментировали эту ситуацию.
Следите за нами в Telegram
