Київстар «непомітно» підключив щомісячну підписку за 70 грн — абонентка втратила гроші на абонплату
Жінка зв'язалась з оператором Київстар, який повідомив, що додатковий пакет інтернету на 4 тижні було замовлено у позаминулому місяці
Жінка у додатку Київстар помітила незрозумілий рух коштів. Вона поповнила рахунок на 300 гривень, але в неї зняло 70 гривень за додатковий пакет інтернету на 4 тижні, який вона не замовляла. Про свою історію абонентка написала 16 лютого на Facebook-сторінці.
Вона зателефонувала оператору Київстар для з'ясування ситуації. Їй повідомили, що додатковий пакет інтернету на 4 тижні було замовлено у позаминулому місяці.
"Заглянула у свій акаунт Київстар і побачила незрозумілий рух коштів: замість 300 гривень, які я нещодавно закинула для оновлення місячної абонплати було знято якісь 100 гривень: спершу 70, а потім ще 30. При цьому, абонплата за місячний тариф не знята, бо вже коштів не вистачило. Виявляється: 30 - це оплата послуг за день, яка підключилася автоматично, без мого погодження. А 70 - це додатковий пакет інтернету на 4 тижні, який я не замовляла, і який знявся першим, і власне через який уже не вистачило на щомісячну оплату. Все це відбулося автоматично. Телефоную на гарячу лінію. Оператор пояснює, що додатковий пакет інтернету на 4 тижні, який я замовила у позаминулому місяці - це не одноразова послуга, як я подумала з описання, а щомісячна додаткова підписка, і вона списує кошти автоматично. Про неї немає смс-нагадувань, як про стандартну місячну абонплату. Її не видно в акаунті, взагалі ніяк. «Будьте більш уважні, коли вибираєте послуги» - повчає мене оператор. Я починаю протестувати, що я не була свідома ні про який додатковий пакет - у відповідь мені дають знижку 20%, і підключають мій звичний місячний тариф. Я питаю - так де мені знайти інформацію про той додатковий пакет? - «У своєму профілі» без конкретики відповідає оператор і поспіхом завершує розмову. Шукаю: на головній сторінці немає, у профілі немає. Я не хочу замовляти послуги, але тицяю вже і сюди «Замовити послуги». Зʼявляється меню «Усі» - довгий список різних одноразових на вигляд послуг. А зверху - не помітний слайдер, який можна потягнути і переключити на «Підключені». І от там я бачу нарешті цей пакет за 70 гривень - без жодних зовнішніх ознак, що він щомісячний, і що кошти будуть зніматися автоматично. Він виглядає як одноразова послуга - 70 грн/4 тижні, поруч кнопка «замовити ще», як у стандартних одноразових послуг. І тільки якщо тицьнути у «деталі», то серед завуальованих фраз можна здогадатися, що це щомісячна підписка, за яку кошти будуть зніматися автоматом. Бо прямо це не прописано. Уважно перевірте свої підписки на цифрові послуги, і нехай 2026 буде роком менших непотрібних або несвідомих витрат", - розповіла жінка.
Київстар з 1 березня оновлює додаткові пакети та послуги
З 1 березня 2026 року оновляться умови окремих додаткових послуг та пакетів. Які послуги оновляться
- Ді-Джингл
- SIM для планшета
- SIM для другого телефона
- Додатковий номер
- Прямий номер
- Гігабіт
- Статична IP адреса
- SIM для роутера
Які пакети оновляться
- 300 хвилин на інші мережі та за кордон
- 300 хвилин по Україні
- 100 хвилин на інші мережі по Україні та за кордон
- 50 хвилин на інші мережі по Україні
- 5 ГБ
- 15 ГБ
- VideoGO
- Соцмережі та месенджери
- 50 хвилин за кордон
- Конвергентний — послуги Віртуальна мобільна АТС
Якщо ви користуєтеся цими пакетами чи послугами, оператор надішле вам SMS щонайменше за 7 днів до оновлення. Бізнес-клієнти отримають індивідуальні повідомлення щодо оновлених умов. Відповідно до вимог законодавства у сфері електронних комунікацій, у разі незгоди зі змінами умов надання послуг абонент має право розірвати договір без застосування штрафних санкцій, якщо такі зміни призводять до погіршення умов для абонента. Розірвання договору здійснюється в порядку, передбаченому чинним законодавством України та умовами договору.
Читайте нас у Facebook
