Киевстар незаметно подключил ежемесячную подписку за 70 грн — абонентка потеряла деньги на абонплату
Женщина связалась с оператором Киевстар, который сообщил, что дополнительный пакет интернета на 4 недели был заказан в позапрошлом месяце
Женщина в приложении Киевстар заметила непонятное движение средств. Она пополнила счет на 300 гривен, но у нее сняло 70 гривен за дополнительный пакет интернета на 4 недели, который она не заказывала. О своей истории абонентка написала 16 февраля на Facebook-странице.
Она позвонила оператору Киевстара для выяснения ситуации. Ей сообщили, что дополнительный пакет интернета на 4 недели был заказан в позапрошлом месяце.
"Заглянула в свой аккаунт Киевстар и увидела непонятное движение средств: вместо 300 гривен, которые я недавно забросила для обновления месячной абонплаты, были сняты какие-то 100 гривен: сперва 70, а потом еще 30. При этом, абонплата за месячный тариф не снята, потому что это средств не хватило. Оказывается: 30 – это оплата услуг за день, которая подключилась автоматически без моего согласования. А 70 – это дополнительный пакет интернета на 4 недели, который я не заказывала, и который снялся первым, и из-за которого уже не хватило на ежемесячную оплату. Всё это произошло автоматически. Звоню на горячую линию. Оператор объясняет, что дополнительный пакет интернета на 4 недели, который я заказала в позапрошлом месяце – это не разовая услуга, как я подумала из описания, а ежемесячная дополнительная подписка, и она списывает средства автоматически. О ней нет смс-напоминаний, как о стандартной месячной абонплате. Ее не видно в аккаунте, вообще никак. «Будьте внимательнее, когда выбираете услуги» – поучает меня оператор. Я начинаю протестовать, что я не была осознана ни о каком дополнительном пакете – в ответ мне дают скидку 20%, и подключают мой привычный месячный тариф. Я спрашиваю – так где мне найти информацию о том дополнительном пакете? – «В своем профиле» без конкретики отвечает оператор и наспех завершает разговор. Ищу: на главной странице нет, в профиле нет. Я не хочу заказывать услуги, но тыкаю уже и сюда «Заказать услуги». Появляется меню «Все» - длинный список различных одноразовых по виду услуг. А сверху – не заметный слайдер, который можно потянуть и переключить на «Подключены». И вот там я вижу наконец этот пакет за 70 гривен - без внешних признаков, что он ежемесячный, и что средства будут сниматься автоматически. Он выглядит как одноразовая услуга – 70 грн/4 недели, рядом кнопка «заказать еще», как у стандартных одноразовых услуг. И только если ткнуть в детали, то среди завуалированных фраз можно догадаться, что это ежемесячная подписка, за которую средства будут сниматься автоматом. Потому что прямо это не прописано. Внимательно проверьте свои подписки на цифровые услуги, и пусть 2026 год будет годом меньших ненужных или бессознательных расходов", - рассказала женщина.
Киевстар с 1 марта обновляет дополнительные пакеты и услуги
С 1 марта 2026 года обновятся условия отдельных дополнительных услуг и пакетов. Какие услуги обновятся
- Ди-джингл
- SIM для планшета
- SIM для второго телефона
- Дополнительный номер
- Прямой номер
- Гигабит
- Статический IP-адрес
- SIM для роутера
Какие пакеты обновятся
- 300 минут на другие сети и за границу
- 300 минут по Украине
- 100 минут на другие сети по Украине и за границу
- 50 минут на другие сети по Украине
- 5 ГБ
- 15 ГБ
- VideoGO
- Соцсети и мессенджеры
- 50 минут за границу
- Конвергентный — услуги Виртуальная мобильная АТС
Если вы используете эти пакеты или услуги, оператор отправит вам SMS не менее чем за 7 дней до обновления. Бизнес-клиенты получат индивидуальные сообщения об обновленных условиях. В соответствии с требованиями законодательства в сфере электронных коммуникаций, в случае несогласия с изменениями условий предоставления услуг абонент вправе расторгнуть договор без применения штрафных санкций, если такие изменения приводят к ухудшению условий для абонента. Разрыв договора осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины и условиями договора.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Киевстар снимает деньги за «Суперсилу» для роутера, которую клиент не заказывал и не дает отключить — жалоба абонента
- Мошенники обещают дешевую мобильную связь от Водафон, Киевстар и Лайфселл: как распознать и не попасть в их ловушку
- Киевстар 30 дней игнорирует запрос абонента на восстановление номера – что ответили в компании
