ТОПТЕМИ:

07:33

Київстар 30 днів ігнорує запит абонента на відновлення номера — що відповіли в компанії

Чоловіку перестали приходити оновлення статусу заявки

Чоловік подав до Київстару запит на відновлення номера телефону та надав всі необхідні документи. Але вже близько 30 днів заявка переноситься з дати на дату без будь-якого результату. Відповідний коментар клієнт залишив 18 лютого під публікацією компанії.

Абоненту Київстар перестали приходити оновлення статусу заявки. Номер критично важливий, бо використовується для доступу до державних та консульських сервісів.

"Звертаюся публічно, бо через підтримку вже більше ніж місяць не можу отримати жодної чіткої відповіді. Був поданий запит на відновлення номера телефону, який знаходиться у grace-періоді, коли його ще можна відновити. Всі документи та дані були надані. Але вже близько 30 днів заявка просто переноситься з дати на дату без будь-якого реального результату. Зараз навіть перестали приходити оновлення статусу. Номер критично важливий, бо використовується для доступу до державних та консульських сервісів. Дуже добре бачити розвиток нових сервісів і фінансових продуктів для клієнтів. Але було б ще краще, якби базові питання, як відновлення номера в межах офіційного періоду, вирішувалися без відчуття, що заявка просто загубилася десь у процесах", - зазначив чоловік.

Реакція Київстар

У Київстар відреагували на коментар чоловіка. Там вказують, що якщо заявка є, то вона обов'язково буде опрацьована.

"Якщо заявка є, то вона обов'язково буде опрацьована. Все ж, для уточнення її деталей потрібно звернутись у дірект", - заявили у Київстар.

Скільки триває grace-період у Київстарі

Зазвичай від 30 до 90 днів після повного блокування номера (залежить від тарифу та історії абонента).
Для більшості передплачених тарифів — 60–90 днів.
Для контрактних абонентів — може бути довше (до 180 днів), якщо є договір і борг невеликий.

Як працює відновлення номера в grace-періоді

Номер блокується — якщо баланс негативний або номер не поповнювався понад 90 днів (для передплати).
Grace-період починається — номер переходить у статус «можливе відновлення».
Відновлення — абонент поповнює рахунок (зазвичай достатньо 50–100 грн) або сплачує борг (якщо контрактний).
Після поповнення — номер автоматично розблоковується протягом кількох хвилин до кількох годин (рідко до доби).
Якщо grace-період закінчився — номер переходить у «резерв» і може бути перевипущений іншому абоненту (це вже не відновлюється).

Що потрібно для відновлення

Поповнити рахунок на суму, достатню для розблокування (зазвичай мінімум 50 грн + борг, якщо є).
Зателефонувати на 466.
Якщо номер довго неактивний — може знадобитися паспорт та візит у магазин Київстар.

Як поновити старий номер?

Якщо ви абонент передплаченого зв'язку:

Якщо з моменту останнього поповнення минуло 274 дні — номер переходить у Призупинений стан ще на 91 день. У цей період ви можете відновити свій номер. Є кілька варіантів, як це зробити:

Поповнювати рахунок на суму від 30 грн одним платежем.
Оплатити тариф: це може бути плата за пакет на 4 тижні/місяць, а також оплата за денний пакет послуг.
Якщо у вас тариф з оплатою за рік чи пів року, термін дії номера буде продовжуватися щоразу, коли оновлюється пакет послуг.

Важливий нюанс: такі послуги як Екстра гроші або переказ коштів — не продовжують термін дії. Дата активації та термін дії вашого номера є у додатку Мій Київстар (розділ Профіль_Мої номери). Також термін дії можна дізнатися за запитом: *114#

Якщо ви контрактний абонент:

Зверніться в один із магазинів Київстар.
Фізичним особам необхідно надати паспорт і копію ідентифікаційного коду, юридичним — наступний перелік документів.

Гарантовано поновлення номера, якщо SIM-карта була активована не більш як три роки тому. Для абонентів, які змінили передплату на контракт – не більш як три місяці.

Зараз читають на Інформаторі

08:47

Спалахнула нафтобаза: у Псковській області повідомляють про атаку дронів