Київстар знімає гроші за «Суперсилу» для роутера, яку клієнт не замовляв, і не дає відключити — скарга абонента
Послуга SIM для роутера коштує 70 гривень на місяць
Чоловік користується пакетом, де є Суперсила і активовано SIM для роутера. Однак Київстар за неї списує кошти і не дає можливості її відключити. Відповідний коментар клієнт залишив 18 лютого під публікацією компанії.
Послуга SIM для роутера коштує 70 гривень на місяць і Київстар списує з рахунку кошти за неї. Абонент хоче її відключити, але оператор не дає такоє можливості.
"Київстар, а що у вас відбувається? Якось дивно, у моєму пакеті є послуга «Суперсила» і там активовано SIM для роутера. І тут я бачу, що ви за цю послугу знімаєте з мене кошти і мало того, вона стане ще дорожчою? Я понад 25 років був з вами, так само як і моя дружина і вже мої діти. Але, мабуть, буду з вами прощатись. Більш того мені не дає можливість відключити її", - зазначив чоловік.
Що робити, якщо не вдається відключити послугу «SIM для роутера»
- Перевірте статус послуги в «Мій Київстар». Зайдіть у додаток «Мій Київстар» або на сайт. Розділ «Послуги» → «Підключені послуги» або «Суперсила» → знайдіть «SIM для роутера». Якщо є кнопка «Відключити» — натисніть і підтвердіть.
Якщо кнопки немає або видає помилку — переходьте далі. - Спробуйте відключити через USSD або SMS. Наберіть *110# → меню послуг → знайдіть «SIM для роутера» або «Суперсила». Або надішліть SMS на 477 з текстом: OFF SIMROUTER або ВИМК РОУТЕР (точний текст залежить від тарифу — перевірте в додатку). Якщо не працює — йдіть до підтримки.
- Зверніться в підтримку. Чат у додатку «Мій Київстар». Пишіть: «Не можу відключити послугу SIM для роутера, кнопки немає, допоможіть». Додавайте скриншоти з розділу послуг. Гаряча лінія: 466. Скажіть: «Прошу відключити послугу SIM для роутера / Суперсила роутер, кнопки немає». Якщо підтримка каже «не підключено» або закриває чат — фіксуйте номер звернення та переходьте до претензії.
- Подайте офіційну претензію (якщо підтримка ігнорує). У додатку «Мій Київстар» → «Звернення» → «Подати претензію». Опишіть: послуга списується, кнопки відключення немає, підтримка не допомагає. Додайте скриншоти: підключені послуги, деталізація списань, листування з підтримкою. Київстар зобов’язаний відповісти протягом 30 днів (зазвичай 7–14 днів). Якщо не відреагують — йдіть до НКЕК.
- Скарга до НКЕК (Нацкомісія, що регулює зв’язок). Сайт: nkr.gov.ua → «Звернення громадян» → електронна форма. Додайте: скриншоти, претензію до Київстару, відповідь (якщо є). НКЕК змушує операторів відключати непотрібні послуги та повертати гроші.
Читайте нас у Facebook
