ТОПТЕМИ:

08:33

Київстар ігнорує жінку, яка три доби перебуває без зв'язку — скарга абонентки

У Київстар відреагували на скаргу жінки

Жінка три доби перебуває без зв'язку Київстар. Вона намагалася подати заявку, але оператор її не прийняв через нескінченну "верифікацію". Про свою історію абонентка написала 10 січня на Facebook-сторінці.

За її словами, вона третю добу перебуває в інформаційному вакуумі через відсутність зв'язку. Київстар відмовився прийняти її заявку.

"Третя доба без зв’язку. Третя доба в інформаційному вакуумі. Київстар, що у вас відбувається? Мало того, що мережа просто зникла, так ще й ваші оператори роблять усе, щоб заявку не прийняти. Якась нескінченна «верифікація» — це квест на виживання чи сервіс у 2026 році? З горем навпіл заявку зафіксували, але відповідь «чекайте, обробляємо» без жодних термінів — це просто неповага до клієнта. Коли я знову буду на зв’язку? Чи мені час шукати іншого оператора, який цінує своїх абонентів?", - скаржиться жінка.

Реакція Київстар

У Київстар відреагували на скаргу жінки. Там вказують, що шкодують, що абонентка зазнала незручностей.

"Напишіть, будь ласка, свій номер та деталі ситуації у приватні повідомлення нашої сторінки, перевіримо що сталося та орієнтовні терміни", - заявили у Київстар.

Що робити, якщо зникла мережа Київстар (немає сигналу, інтернету, дзвінків)

Покрокова інструкція, яка допоможе швидко відновити зв’язок у 99 % випадків (актуально на 2026 рік):

Перевірте найпростіше. Чи увімкнений режим польоту? → Вимкніть його. Чи увімкнена мобільна мережа? → Перевірте в налаштуваннях телефону (Мобільні дані / Мережа). Чи вимкнений Wi-Fi? → Вимкніть його, щоб телефон шукав саме мобільну мережу. Чи є заряд батареї? → Якщо менше 5 %, телефон може відключати мережу для економії. Чи вставлена SIM-карта правильно? → Вимкніть телефон, вийміть SIM, протріть, вставте назад.
Перевірте покриття та локацію. Подивіться на карту покриття Київстар (на сайті kyivstar.ua або в додатку Мій Київстар). Якщо ви в підвалі, ліфті, товстих стінах або сільській місцевості — сигнал може бути слабким. Спробуйте вийти на вулицю або змінити поверх/кімнату.
Перезапустіть телефон і мережу. Зробіть повний перезапуск телефону (вимкніть на 30–60 секунд). Увімкніть/вимкніть режим польоту (вимкніть на 10 секунд). Увімкніть/вимкніть мобільні дані та виберіть вручну мережу: Налаштування → Мобільна мережа → Оператор → Вибрати Київстар вручну.
Перевірте статус мережі Київстар. Зайдіть на сайт kyivstar.ua або status.kyivstar.ua (з Wi-Fi або іншого оператора) — чи є масові аварії в вашому регіоні. Зателефонуйте з іншого номера на 466 (безплатно з Київстару) або 0 800 300 466 — дізнайтеся про аварії.
Якщо нічого не допомогло — відновлення SIM/eSIM. Якщо SIM не працює взагалі (немає мережі навіть на вулиці): Через додаток «Мій Київстар» (з іншого номера або комп’ютера) — увійдіть за номером та замовте нову SIM або eSIM. У магазині Київстар з паспортом — безплатно видадуть нову SIM або QR-код для eSIM. Якщо номер на вас зареєстрований, відновлення займає 5–30 хвилин.
Якщо проблема саме в eSIM. Якщо eSIM не працює після перезапуску: У додатку «Мій Київстар» замовте новий QR-код для активації eSIM. Якщо немає доступу до номера — зверніться в магазин з паспортом.
Якщо проблема масова (аварія). Зачекайте 30–120 хвилин — Київстар зазвичай швидко відновлює мережу. Якщо аварія триває довго — підключіться до Wi-Fi або використовуйте іншого оператора.

Зараз читають на Інформаторі

10:01

Динамічне ціноутворення: Укрзалізниця ось-ось підвищіть вартість квитків