08:33, 13 января

Киевстар игнорирует женщину, которая трое суток находится без связи — жалоба абонентки

В Киевстаре отреагировали на жалобу женщины

Женщина трое суток находится без связи Киевстар. Она пыталась подать заявку, но оператор ее не принял из-за бесконечной "верификации". О своей истории абонентка написала 10 января на Facebook-странице.

По ее словам, она третьи сутки находится в информационном вакууме из-за отсутствия связи. Киевстар отказался принять ее заявку.

"Третьи сутки без связи. Третьи сутки в информационном вакууме. Киевстар, что у вас происходит? Мало того, что сеть просто исчезла, так еще и ваши операторы делают все, чтобы заявку не принять. Какая-то бесконечная «верификация» — это квест на выживание или сервис в 2026 году? С горем пополам заявку зафиксировали, но ответ «ждите, обрабатываем» без всяких сроков – это просто неуважение к клиенту. Когда я снова буду на связи? Или мне пора искать другого оператора, который ценит своих абонентов?", - жалуется женщина.

Реакция Киевстар

В Киевстаре отреагировали на жалобу женщины. Там указывают, что сожалеют, что абонентка испытала неудобства.

"Напишите, пожалуйста, свой номер и детали ситуации в частных сообщениях нашей страницы, проверим, что произошло и ориентировочные сроки", - заявили в Киевстар.

Что делать, если исчезла сеть Киевстар (нет сигнала, интернета, звонков)

Пошаговая инструкция, которая поможет быстро восстановить связь в 99% случаев (актуально на 2026 год):

Проверьте самое простое. Включен ли режим полета? → Выключите его. Включена ли мобильная сеть? → Проверьте настройки телефона (Мобильные данные / Сеть). Отключен ли Wi-Fi? → Выключите телефон для поиска мобильной сети. Есть ли заряд батареи? → Если меньше 5 %, телефон может отключать сеть для экономии. Правильно ли установлена SIM-карта? → Выключите телефон, извлеките SIM-карту, протрите, вставьте обратно.
Проверьте покрытие и локацию. Посмотрите на карту покрытия Киевстар (на сайте kyivstar.ua или в приложении Мой Киевстар). Если вы в подвале, лифте, толстых стенах или сельской местности – сигнал может быть слабым. Попытайтесь выйти на улицу или сменить этаж/комнату.
Перезапустите телефон и сеть. Произведите полный перезапуск телефона (выключите на 30–60 секунд). Включите/выключите режим полета (выключите на 10 секунд). Включите/выключите мобильные данные и выберите вручную: Настройки → Мобильная сеть → Оператор → Выбрать Киевстар вручную.
Проверьте статус сети Киевстар. Зайдите на сайт kyivstar.ua или status.kyivstar.ua (с Wi-Fi или другого оператора) – есть ли массовые аварии в вашем регионе. Позвоните по другому номеру на 466 (бесплатно из Киевстара) или 0 800 300 466 — узнайте об авариях.
Если ничего не помогло, восстановление SIM/eSIM. Если SIM не работает (нет сети даже на улице): Через приложение «Мой Киевстар» (с другого номера или компьютера) — войдите по номеру и закажите новую SIM или eSIM. В магазине Киевстар с паспортом – бесплатно выдадут новую SIM или QR-код для eSIM. Если номер зарегистрирован, восстановление занимает 5–30 минут.
Если проблема именно в eSIM. Если eSIM не работает после перезапуска: В приложении Мой Киевстар закажите новый QR-код для активации eSIM. Если нет доступа к номеру, обратитесь в магазин с паспортом.
Если проблема массовая (авария). Подождите 30-120 минут - Киевстар обычно быстро восстанавливает сеть. Если авария длится долго, подключитесь к Wi-Fi или используйте другого оператора.

Сейчас читают на Информаторе

20:32

Украинцы пережили тяжелую зиму с блекаутами: порадует ли первый день весны улучшением ситуации в энергетике