Киевстар дважды списал деньги за детский тариф — ребенок месяц без связи, мама в ярости: что ответили в компании
В Киевстаре отреагировали на жалобу женщины
Женщина подключила ребенку, который пользуется услугами Киевстар, полугодовой тариф, но он не активировался сразу, потому что средства списывались на мегабайты и другие услуги. Впоследствии ей пришлось повторно пополнить счет, но вместо полугода – четыре месяца пользования. О своей истории она написала 13 декабря 2025 года на Facebook-странице.
Она фактически уплатила дважды за полугодовой тариф, которым пользуется ребенок всего несколько месяцев. Также ее жалоба к оператору не зарегистрирована.
"Иногда больше всего возмущает даже не потеря денег, а безразличие и молчание. В октябре я подключила ребенку полугодовой тариф. Через месяц ребенок сказал: «Мама, я не могу позвонить». Оказалось, что средства списывались на мегабайты и другие услуги, потому что тариф активировался не сразу. Об этом никто не предупредил. Я обратилась к оператору. Мне пообещали зарегистрировать жалобу и связаться со мной. Прошло две недели – тишина. Прошел месяц – снова тишина. Когда я позвонила по телефону повторно, выяснилось, что никакой жалобы не существует, ничего не было зафиксировано и никто не разбирался в ситуации. Я решила просто снова пополнить тариф и проверила приложение «Мой Киевстар». И здесь сюрприз: тариф действует до апреля. То есть вместо полугода – четыре месяца пользования. Один оператор не смог ничего объяснить и просто прервал звонок. Другой сообщил, что тариф действует с октября, а новое пополнение "ничего не означает". И теперь у меня простые вопросы: почему ребенок не мог пользоваться тарифом, если он был подключен? почему я фактически уплатила дважды за полугодовой тариф, а пользуюсь им всего несколько месяцев? почему обращения клиентов исчезают, а ответственность – ничья? Это не о деньгах. Это об отношении Киевстар к клиенту, бездействии и полном отсутствии обратной связи. Хочу не объяснений, а решение", - подчеркнула женщина.
Женщина обращалась к виртуальной консультантке Зоряне. Ей сообщили, что 4 октября 2025 года была снята плата согласно текущему тарифу того времени. Однако изменить ситуацию нет возможности.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на жалобу женщины. Они сожалеют, что ей пришлось столкнуться с такой ситуацией.
"Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Напишите, пожалуйста, номер и вопросы в личные сообщения страницы: https://www.facebook.com/kyivstar, пересмотрим и попытаемся помочь", - заявили в Киевстаре.
Об обновленных условиях контрактных тарифов
С 21 января 2026 года Киевстар обновляет условия некоторых контрактных тарифов Все вместе. Какие тарифы обновятся:
- ВСЕ ВМЕСТЕ Оптимальный Контракт
- ВСЕ ВМЕСТЕ Выгодный Контракт
- ВСЕ ВМЕСТЕ Топовый Контракт 2025
- ВСЕ ВМЕСТЕ Премиум Контракт
- ВСЕ ВМЕСТЕ Базовый Контракт
В частности, в список стран, для которых действуют тарифные минуты для звонков за границу, добавляются Ирландия, Португалия, Словакия. Если по вашему номеру подключена услуга Мир ждет для Португалии или Словакии, она автоматически отключится 31 января 2026 года, ведь для этих стран будут действовать тарифные минуты. Кроме того, с 21 января 2026 года услуга SIM для второго телефона будет входить в условия тарифа ВСЕ ИТОГО Премиум Контракт без дополнительной оплаты. Если вы уже пользуетесь дополнительной SIM как отдельной услугой или Суперсилой, то с 1 февраля 2026 года плата за ее использование больше не будет сниматься. Соответственно, с 1 февраля 2026 года вы сможете выбрать другую суперсилу. Обновленные условия будут действовать для всех абонентов, использующих эти тарифы.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Киевстар списал дважды за тариф: мужчина пополнил 500 гривен, а сняли 440 гривен за старый и новый - что ответили в компании
- Мужчине заблокировали номер Киевстар и взяли кредит в ПриватБанке, по которому возникла задолженность в размере 34 867 гривен – что решил суд
- На женщину после звонка от «Киевстар» по улучшению интернета повесили кредитный долг в размере 44 560 гривен – что решил суд
