ТОПТЕМЫ:

07:33

Киевстар 30 дней игнорирует запрос абонента на восстановление номера – что ответили в компании

Мужчине перестали приходить обновления статуса заявки

Мужчина подал в Киевстар запрос на восстановление номера телефона и предоставил все необходимые документы. Но уже около 30 дней заявка переносится с даты на дату без какого-либо результата. Соответствующий
комментарий клиент оставил 18 февраля под публикацией компании.

Абоненту Киевстар перестали приходить обновление статуса заявки. Номер критически важен, потому что используется для доступа к государственным и консульским сервисам.

"Обращаюсь публично, потому что через поддержку уже больше месяца не могу получить ни одного четкого ответа. Был подан запрос на восстановление номера телефона, который находится в grace-периоде, когда его еще можно восстановить. Все документы и данные были предоставлены. Но уже около 30 дней заявка просто переносится с даты на дату без какого-либо реального результата. Сейчас даже перестало приходить обновление статуса. Номер критически важен, потому что используется для доступа к государственным и консульским сервисам. Отлично видеть развитие новых сервисов и финансовых продуктов для клиентов. Но было бы еще лучше, если бы базовые вопросы как восстановление номера в рамках официального периода решались без ощущения, что заявка просто потерялась где-то в процессах", - отметил мужчина.

Реакция Киевстар

В Киевстаре отреагировали на комментарий мужчины. Там указывают, что если заявка есть, то она обязательно будет проработана.

"Если заявка есть, то она обязательно будет проработана. Все же для уточнения ее деталей нужно обратиться в директ", - заявили в Киевстар.

Сколько длится grace-период в Киевстаре

Обычно от 30 до 90 дней после полной блокировки номера (зависит от тарифа и истории абонента).
Для большинства предоплаченных тарифов – 60–90 дней.
Для контрактных абонентов может быть дольше (до 180 дней), если есть договор и долг небольшой.

Как работает восстановление номера в grace-периоде

Номер блокируется – если баланс отрицательный или номер не пополнялся более 90 дней (для подписки).
Grace-период начинается – номер переходит в статус «возможное восстановление».
Восстановление – абонент пополняет счет (обычно достаточно 50–100 грн) или платит долг (если контрактный).
После пополнения номер автоматически разблокируется в течение нескольких минут до нескольких часов (редко до суток).
Если grace-период закончился – номер переходит в «резерв» и может быть перевыпущен другому абоненту (это уже не восстанавливается).

Что нужно для восстановления

Пополнить счет на сумму, достаточную для разблокировки (обычно минимум 50 грн + долг, если есть).
Позвонить по телефону на 466.
Если номер долго неактивен, может потребоваться паспорт и визит в магазин Киевстар.

Как восстановить старый номер?

Если вы абонент предоплаченной связи:

Если с момента последнего пополнения прошло 274 дня, номер переходит в Приостановленное состояние еще на 91 день. В этот период вы можете восстановить свой номер. Есть несколько вариантов, как это сделать:

Пополнять счет на сумму от 30 грн одним платежом.
Оплатить тариф: это может быть плата за пакет на 4 недели/месяц, а также оплата за пакет услуг.
Если у вас тариф с оплатой за год или полгода, срок действия номера будет продолжаться каждый раз, когда обновляется пакет услуг.

Важный нюанс: такие услуги как Экстра деньги или перевод средств – не продлевают срок действия. Дата активации и срок действия вашего номера находятся в приложении Мой Киевстар (раздел Профиль_Мои номера). Также срок действия можно узнать по запросу: *114#

Если вы контрактный абонент:

Обратитесь в один из магазинов Киевстар.
Физическим лицам необходимо предоставить паспорт и копию идентификационного кода, юридическим – следующий перечень документов.

Гарантировано обновление номера, если SIM-карта была активирована не более трех лет назад. Для абонентов, изменивших подписку на контракт – не более трех месяцев.

Сейчас читают на Информаторе

08:47

Вспыхнула нефтебаза: в Псковской области сообщают об атаке дронов