Мужчине перестали приходить обновления статуса заявки
Мужчина подал в Киевстар запрос на восстановление номера телефона и предоставил все необходимые документы. Но уже около 30 дней заявка переносится с даты на дату без какого-либо результата. Соответствующий
комментарий клиент оставил 18 февраля под публикацией компании.
Абоненту Киевстар перестали приходить обновление статуса заявки. Номер критически важен, потому что используется для доступа к государственным и консульским сервисам.
"Обращаюсь публично, потому что через поддержку уже больше месяца не могу получить ни одного четкого ответа. Был подан запрос на восстановление номера телефона, который находится в grace-периоде, когда его еще можно восстановить. Все документы и данные были предоставлены. Но уже около 30 дней заявка просто переносится с даты на дату без какого-либо реального результата. Сейчас даже перестало приходить обновление статуса. Номер критически важен, потому что используется для доступа к государственным и консульским сервисам. Отлично видеть развитие новых сервисов и финансовых продуктов для клиентов. Но было бы еще лучше, если бы базовые вопросы как восстановление номера в рамках официального периода решались без ощущения, что заявка просто потерялась где-то в процессах", - отметил мужчина.
В Киевстаре отреагировали на комментарий мужчины. Там указывают, что если заявка есть, то она обязательно будет проработана.
"Если заявка есть, то она обязательно будет проработана. Все же для уточнения ее деталей нужно обратиться в директ", - заявили в Киевстар.
Как работает восстановление номера в grace-периоде
Что нужно для восстановления
Если вы абонент предоплаченной связи:
Если с момента последнего пополнения прошло 274 дня, номер переходит в Приостановленное состояние еще на 91 день. В этот период вы можете восстановить свой номер. Есть несколько вариантов, как это сделать:
Важный нюанс: такие услуги как Экстра деньги или перевод средств – не продлевают срок действия. Дата активации и срок действия вашего номера находятся в приложении Мой Киевстар (раздел Профиль_Мои номера). Также срок действия можно узнать по запросу: *114#
Если вы контрактный абонент:
Гарантировано обновление номера, если SIM-карта была активирована не более трех лет назад. Для абонентов, изменивших подписку на контракт – не более трех месяцев.