Київстар 3 місяці ігнорує абонента, якому заблокували номер за неможливість поповнити рахунок
Абонент вважає, що поведінка оператора, неправильна і неприпустима
Чоловік користується номером 10-15 років, але Київстар заблокував його. Виявилось, що у нього не було можливості поповнити рахунок. Відповідний коментар клієнт залишив 6 лютого під публікацією компанії.
Він вже три місяці намагається з'ясувати ситуацію з Київстаром. Однак це не дало жодних результатів.
"Я б не описував цю неприємну історію...якби не одне але...ситуація досить розповсюджена, мільйони людей вимушені були виїхати за кордон, або знаходилися і знаходяться в обставинах, де й рахунок поповнити неможливо...потім повертаються, а вдома їх чекають неприємні "сюрпризи". Ситуації, коли на горі людей, намагаються нажитися будь-хто - неприпустимі. Є очевидні речі, які не потрібно нікому доводити. Якщо людина користувалася номером 10-15 років, то були форс-мажорні, тобто дуже мінорні обставини, тому людина і не змогла поповнити рахунок! І що тепер? Як в таких ситуаціях повинен поводитися оператор зв'язку? Очевидно, що повинен в стислі терміни і на тих же умовах, відновити абоненту доступ до зв'язку! Що не зроблено! Тому я і вважаю, що поведінка оператора, неправильна і неприпустима, в даних ситуаціях (користування номером 10-15 років, і неможливість поповнити рахунок в сучасних реаліях життя). Три місяці я намагаюся дописатися різним людям в Київстар, і отримую тільки відписки. Таке враження, що ці люди живуть на іншій планеті... Хочу висловити компанії Київстар "велику подяку" за так можна сказати "співпрацю", - скаржиться чоловік.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на коментар чоловіка. Там вказують, що номер діє рік (365 днів) з дати останнього поповнення, чи користування (успішного дзвінка вхідного, чи вихідного, відправки смс, сесії інтернету).
"Номер діє рік (365 днів) з дати останнього поповнення, чи користування (успішного дзвінка вхідного, чи вихідного, відправки смс, сесії інтернету). Ця інформація зазначена у вільному доступі на нашому сайті. Протягом року, ви не продовжували термін дії дуже важливого для вас номеру, виконавши одну із зазначених дії, та навіть після його блокування, протягом місяця не звернулися для уточнення причини та не відновили його роботу, тому він був анульований", - заявили у Київстар.
Який термін дії номера?
Передплата
Термін дії номера — 365 днів, проте він поділяється на два етапи:
- 274 дні з моменту останнього поповнення рахунку або оплати тарифу. Весь цей час ваш номер перебуває в активному стані і ви можете користуватися мобільним зв'язком, якщо на рахунку достатньо коштів.
- Далі — номер переходить у призупинений стан ще на 91 день. Ви не зможете користуватися мобільним зв'язком, але все ще можете поповнити рахунок, щоб знову активувати номер.
Продовжити термін дії номера можна у декілька способів:
- Достатньо поповнювати рахунок на суму від 30 грн одним платежем.
- Також продовження терміну дії відбувається автоматично при оплаті тарифу. Це може бути плата за пакет на 4 тижні/місяць, а також оплата за денний пакет послуг. Якщо у вас тариф з оплатою за рік чи пів року, термін дії номера буде продовжуватися щоразу, коли оновлюється пакет послуг.
Такі послуги як Екстра гроші або переказ коштів — не продовжують термін дії. Дата активації та термін дії вашого номера є у додатку Мій Київстар (розділ Профіль_Мої номери). Також термін дії можна дізнатися за запитом: *114#.
Контракт
Термін дії номера — 50 років (з автоматичним продовженням дії кожні 50 років*). Дата активації вашого номера відображається у додатку Мій Київстар (розділ Профіль → Мої номери). Оператор має право зупинити надання послуг, якщо абонент не користується номером понад 60 днів. *Договір про надання послуг передбачає автоматичну пролонгацію (продовження його дії на тих самих умовах), але з безумовним правом кінцевого користувача розірвати такий договір після пролонгації в односторонньому порядку на умовах, визначених у зазначеному договорі.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
