Киевстар 3 месяца игнорирует абонента, которому заблокировали номер за невозможность пополнить счет – реакция оператора
Абонент считает, что поведение оператора, неправильное и недопустимое
Мужчина пользуется номером 10-15 лет, но Киевстар заблокировал его. Оказалось, что у него не было возможности пополнить счет. Соответствующий комментарий клиент оставил 6 февраля под публикацией компании.
Он уже три месяца пытается выяснить ситуацию с Киевстаром. Однако это не дало никаких результатов.
"Я бы не описывал эту неприятную историю... если бы не одно но... ситуация достаточно распространена, миллионы людей вынуждены были уехать за границу, или находились и находятся в обстоятельствах, где и счет пополнить невозможно... затем возвращаются, а дома их ждут неприятные "сюрпризы". Ситуации, когда на горе людей, пытаются нажиться кто-либо – недопустимы. Есть очевидные вещи, которые не нужно никому доказывать. Если человек пользовался номером 10-15 лет, то были форс-мажорные, то есть очень минорные обстоятельства, поэтому человек и не смог пополнить счет! И что теперь? Как в таких ситуациях должен вести себя оператор связи? Очевидно, что должен в сжатые сроки и на тех же условиях восстановить абоненту доступ к связи! Что не сделано! Поэтому я и считаю, что поведение оператора, неправильное и недопустимое, в данных ситуациях (пользование номером 10-15 лет, и невозможность пополнить счет в современных реалиях жизни) три месяца я пытаюсь дописаться разным людям в Киевстаре, и получаю только отписки. Такое впечатление, что эти люди живут на другой планете... Хочу выразить компании Киевстар "большое спасибо" за так можно сказать "сотрудничество", - жалуется мужчина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на комментарий мужчины. Там указывают, что номер действует год (365 дней) с даты последнего пополнения или пользования (успешного входящего или исходящего звонка, отправки смс, сессии интернета).
"Номер действует год (365 дней) с даты последнего пополнения, или пользования (успешного звонка входящего или исходящего, отправки смс, сессии интернета). Эта информация указана в свободном доступе на нашем сайте. В течение года вы не продлевали срок действия очень важного для вас номера, выполнив одно из указанных действий, и даже после его блокирования, в течение месяца не обратились для уточнения причины и не возобновили его работу, поэтому он был аннулирован", - заявили в Киевстар.
Каков срок действия номера?
Подписка
Срок действия номера – 365 дней, однако он делится на два этапа:
- 274 дня с момента последнего пополнения счета или оплаты тарифа. Все это время ваш номер находится в активном состоянии и вы можете пользоваться мобильной связью, если на счете достаточно средств.
- Далее номер переходит в приостановленное состояние еще на 91 день. Вы не сможете пользоваться мобильной связью, но все еще можете пополнить счет, чтобы снова активировать номер.
Продлить срок действия номера можно в несколько способов:
- Достаточно пополнять счет на сумму от 30 грн одним платежом.
- Также продление срока действия происходит автоматически при оплате тарифа. Это может быть плата за пакет на 4 недели/месяц, а также оплата за дневной пакет услуг. Если у вас тариф с оплатой за год или полгода, срок действия номера будет продолжаться каждый раз, когда обновляется пакет услуг.
Такие услуги как Экстра деньги или перевод средств - не продлевают срок действия. Дата активации и срок действия вашего номера находятся в приложении Мой Киевстар (раздел Профиль_Мои номера). Также срок действия можно узнать по запросу: *114#.
Контракт
Срок действия номера – 50 лет (с автоматическим продлением действия каждые 50 лет*). Дата активации вашего номера отображается в приложении Мой Киевстар (раздел Профиль → Мои номера). Оператор имеет право остановить предоставление услуг, если абонент не пользуется номером более 60 дней. *Договор о предоставлении услуг предусматривает автоматическую пролонгацию (продолжение его действия на тех же условиях), но с безусловным правом конечного пользователя расторгнуть такой договор после пролонгации в одностороннем порядке на условиях, определенных в указанном договоре.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
