Евакуація на Укрзалізниці - що робити, якщо потяг відправився без пасажира, пояснює проводниця
Укрзалізниця має гарячу лінію для тих, хто відстав від поїзда на зупинці.
Пасажир, який вийшов на перон під час зупинки і не встиг повернутися у вагон, не залишається без речей і без допомоги - для таких випадків в Укрзалізниці діє окрема процедура через гарячу лінію. Про це розповіла провідниця потяга в TikTok, передає Новини.LIVE. Актуальність теми зростає через часті зупинки й евакуації потягів під час повітряних тривог, коли пасажири вимушено покидають вагони.
За словами провідниці, у разі, якщо потяг вирушив без пасажира, людині варто одразу звернутися на гарячу лінію Укрзалізниці за номером 0-800-50-3111.
Пасажиру потрібно повідомити оператору номер потяга, з якого він відстав, і назву станції, де це сталося. Далі в процес включається контакт-центр, який зв'язується з начальником потяга.
Начальник потяга разом з провідницею забере речі пасажира і погодить з ним, де їх можна буде забрати - на наступній станції чи вже в кінцевому пункті маршруту.
Доки пасажир не забере свої речі, їх зберігатимуть у надійному місці у потязі. Така процедура дозволяє людині не хвилюватися за залишені в вагоні документи, валізи чи інші особисті речі, навіть якщо потяг уже продовжив рух за розкладом.
Чому пасажири частіше відстають від потягів
Ризик загубити свій потяг зріс через постійні загрози атак з боку Росії, через які Укрзалізниця змушена зупиняти рух і евакуювати пасажирів просто на маршруті. У такій ситуації людина, яка вийшла на перон по воду чи сигарети під час незапланованої зупинки, може не встигнути повернутися до відправлення состава.
Раніше Інформатор повідомляв, що запізнення на потяг через повітряну тривогу не означає втрату квитка - він лишається дійсним протягом доби, і пасажир може скористатися першим попутним рейсом у потрібному напрямку. Також ми писали, що пасажири, які не змогли скористатися квитком через зупинку в дорозі, хворобу чи запізнення потяга з вини залізниці, мають право оформити претензійне повернення коштів через сайт перевізника.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
