Як повернути квиток, якщо потяг запізнився, пояснює Укрзалізниця
Коли пасажири можуть повернути кошти за квитки на потяг і які документи для цього потрібні.
Пасажири, які запізнилися на потяг або не змогли скористатися квитком з інших причин, можуть оформити претензійне повернення коштів через сайт перевізника. Про те, скільки грошей повернуть за невикористаний квиток, залежить від конкретної ситуації - зупинки в дорозі, хвороби чи скасування рейсу з вини залізниці. Для подачі заяви потрібно вказати номер квитка, особисті дані та номер рахунку для повернення коштів. Підтвердити заяву можна лише через Дія. Підпис протягом обмеженого часу. Розгляд звернення займає до тижня, а сам процес зарахування коштів - до кількох місяців.
Претензійне повернення квитків - окрема процедура, яка відрізняється від звичайного повернення в касі чи онлайн. Про умови її оформлення повідомляє Укрзалізниця на власному сайті бронювання квитків. Компанія визначила сім випадків, коли пасажир має право на такий тип повернення коштів.
- пасажир не використав квиток через хворобу або нещасний випадок і повертає його пізніше, ніж через годину після відправлення поїзда;
- пасажир проїхав лише частину маршруту, має відмітку про зупинку в дорозі та здає квиток не пізніше 1 години після відправлення поїзда зі станції зупинки;
- пасажир повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення - якщо каса не обладнана терміналом, картка недоступна чи виникли інші технічні причини;
- пасажир повертає квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
- пасажир повертає групове замовлення повністю або частково;
- пасажир повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці - через відміну поїзда, запізнення відправлення більш ніж на годину, ненадання заявлених місць або запізнення на поїзд із пункту пересадки;
- пасажира перевели у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в квитку, і він має право на різницю у вартості.
Оформлення претензійного повернення можливе лише за наявності відповідних відміток на квитках - штампів про повернення або документів, виданих автоматично із зазначенням дати й часу повернення. Ці відмітки ставлять у касах на вокзалах як в Україні, так і за кордоном.
Які терміни діють для подачі та розгляду заяви
Кількість спроб подати заяву на повернення одних і тих самих квитків з одного акаунту обмежена трьома. Підписати заяву через Дія. Підпис можна протягом 1 години з моменту отримання листа на електронну пошту, а заявку беруть в обробку лише після такого підписання.
Заяву на претензійне повернення розглядають упродовж 7 робочих днів, після чого статус - схвалення чи відмову - надсилають на вказану електронну пошту. Якщо рішення позитивне, кошти зараховують протягом 180 днів на рахунок, зазначений у заяві. Претензійне повернення також доступне для квитків на тварин та багаж - для цього достатньо обрати відповідні пункти при оформленні заяви.
Що робити, якщо кошти не повернулись
Якщо гроші не надійшли у встановлений термін або виникли інші проблеми з поверненням, пасажирам радять звертатися до контакт-центру Укрзалізниці за номером 0800503111. Це офіційний канал для вирішення спірних питань щодо повернення коштів за квитки.
Як змінювались правила повернення квитків
Раніше Інформатор повідомляв, що Укрзалізниця запроваджувала нову шкалу повернення коштів за квитки, змінюючи умови для пасажирів, які відмовляються від поїздки. Також ми писали, що компанія впроваджувала динамічне ціноутворення на квитки й одночасно переглядала правила їх повернення, що вплинуло на вартість проїзду в різних типах вагонів.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
