Чоловік замовив куртку, але отримав порізаний товар з Епіцентру — що відповіли у гіпермаркеті
Чоловік зазначає, що пакет із логотипом Епіцентр був абсолютно цілим, тому він вирішив не відкривати його для перевірки у поштовому відділенні
Чоловік незадоволений тим, що його оплачене замовлення з Епіцентру було відправлене із затримкою. Крім того, він виявив поріз на куртці, попри цілу упаковку. Після звернення до компанії зі скаргою отримав відмову в обміні товару, оскільки пошкодження нібито могло виникнути з його вини. Про це він написав на Hotline.ua 15 листопада 2025 року.
Він отримав посилку у поштовому відділенні: пакет із логотипом Епіцентр був абсолютно цілий, тому вирішив не відкривати його для перевірки. Однак удома, відкривши його руками без використання ріжучих предметів, виявив на куртці поріз у районі грудей.
"З невідомих причин склад тривалий час не бачив моє оплачене замовлення, про що мені повідомили лише після двох звернень до контакт-центру 10.11.2025 року. Тільки після цього замовлення було відправлено, і 13.11.2025 року я отримав посилку у поштовому відділенні. Пакет із логотипом Епіцентр був абсолютно цілий, тому я не мав підстав відкривати його безпосередньо у відділенні. Але вдома, відкривши пакет руками без використання будь-яких ріжучих предметів, я виявив на куртці поріз у районі грудей. Одразу звернувся до контакт-центру та, згідно з наданою інструкцією, залишив звернення через розділ «Гарантія та сервіс» на сайті. Після цього мені зателефонував менеджер, однак згодом повідомили, що обміну товару не буде, припустивши, що пошкодження я міг завдати самостійно при розпакуванні. У моєму випадку наявні ознаки того, що товар був пошкоджений ще до пакування, бо упаковка не мала жодних слідів втручання, пошкодження знаходиться в місці, яке неможливо спричинити під час розпакування, а затримка з відправленням і «невидимість» замовлення для складу викликають сумніви щодо добросовісності обробки замовлення. Пакет, у якому було доставлено товар, збережено, і на ньому чітко видно, що він розкривався без використання ножа чи ножиць. Пошкодження ж розташоване в місці, яке практично неможливо зачепити при звичайному відкритті упаковки. Я написав лист зі скаргою на електронну адресу, вказану на сайті Епіцентру, але відповіді досі не отримав", - розповів чоловік.
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відреагували на відгук чоловіка. Там вказують, що його звернення було ретельно розглянуто, встановлено причини ситуації, що склалася.
"Нам щиро шкода, що вам довелося тривалий час очікувати своє замовлення. Ваше звернення було ретельно розглянуто, встановлено причини ситуації, що склалася. Для усунення виявлених недоліків та запобігання подібним випадкам у майбутньому нами вжито відповідних заходів. Як знак вибачення, вам запропоновано індивідуальні умови для наступного замовлення. За результатом розгляду запиту, отриманого на електронну пошту, зворотний зв’язок буде надано", - зазначили в Епіцентрі.
Чи можна відмовитись від замовлення під час отримання товару?
Покупець має можливість відмовитись від замовлення під час отримання в Центрах видачі онлайн-замовлень, адресної доставки та у відділеннях поштових операторів. Якщо замовлення було оплачене карткою на сайті, у такому разі покупець може повернути кошти. Як повернути кошти, ви можете дізнатись у розділі «Повернення».
Як скасувати замовлення?
Скасувати замовлення можна: в особистому кабінеті на сайті epicentrk.ua, у додатку EpicentrK, у чат-боті Viber та Telegram. Для того щоб скасувати замовлення в особистому кабінеті на сайті epicentrk.ua, необхідно:
- Авторизуватись в особистому кабінеті.
- Скасувати замовлення в розділі «Мої замовлення».
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
