Ребенок без связи: Киевстар не перенес номер в заявленное время
Мужчина неоднократно обращался к оператору Киевстара, уточняя причины задержки переноса номера и сроки выполнения заявки
Мужчина пытался перенести номер на Киевстар, однако услуга не была выполнена в установленный срок. Впоследствии выяснилось, что заявка была отклонена без предварительного уведомления, из-за чего его ребенок остался без связи. Соответствующий комментарий он оставил 31 марта под публикацией компании.
Он неоднократно обращался к оператору Киевстара, уточняя причины задержки переноса номера и сроки выполнения заявки. Ему сообщили, что заявка отклонена и ее необходимо подать повторно.
"Весь день ждали переноса номера на Киевстар. С 09:00 до 11:00. Вот 13:00 — ничего. Звоню оператору: у меня ребенок без связи, когда ждать переноса? Ответ: в течение 4 часов. Ок, жду. Уже 18:00. Связи нет пол дня. Звоню снова. На этот раз оператор проверил номер и говорит: Ваша заявка была отклонена, поэтому снова нужно подавать заявку на перенос номера. Скажите, Киевстар, вы адекватны? Как на это реагировать? Хотелось сорваться на оператора, но она не виновата, что у вас так работают. Отправят сообщение: «Ждите», а затем звоните и узнайте, что вам отказано. Кто такой гений, что так организует труд, когда одни не знают, что делают другие?", - интересуется мужчина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на жалобу мужчины. Там указывают, что он может проверить причину отказа и получить рекомендации на сайте.
"Вам сообщили, что заявку отменил не Киевстар, а ЦБД. Проверить причину отказа и получить рекомендации можно на сайте (ссылка на проверку статуса заявки)", - отметили в Киевстаре.
Как перенести номер на Киевстар
- Подайте заявку онлайн. Вам понадобится Дія или Банк ID НБУ, чтобы идентифицироваться.
- Получите новую SIM или eSIM. Закажите доставку по почте или посетите магазин. Или просто подключите eSIM по QR-коду.
- Дождитесь переноса. В день переноса вставьте новую SIM-карту в телефон или активируйте eSIM.
- Теперь вы пользуетесь услугами Киевстар, а номер тот же.
Почему номер не перенесли?
Заявку на перенос номера могут отклонить по нескольким причинам. Например:
- номер зарегистрирован не по вашему имени,
- данные в заявке неполные или неточные,
- неправильно указан тип обслуживания у текущего оператора: например, у вас анонимный номер подписки, а в заявке вы указали зарегистрированный контракт или наоборот,
- номер заблокирован,
- с момента предварительного перенесения номера не прошло 30 дней,
- вы подали заявки на перенос номера нескольким операторам одновременно.
Устраняя причину отклонения, вы можете подать новую заявку.
Читайте нас в Facebook
Ваша пробная версия Premium закончилась
