Чоловік поскаржився на зникнення цукерок і меду з посилки — що відповіли в Укрпошті
Чоловік поскаржився на зникнення цукерок, шоколадки та меду з посилки, отриманої в Укрпошті
Чоловік повідомив про зникнення частини вмісту посилки, яку вони разом із дружиною забрали у відділенні Укрпошти. Після того як відправлення принесли додому та відкрили, виявилося, що з нього зникли цукерки, шоколадка і мед, які були сувенірами з-за кордону. На гарячій лінії поштового оператора ситуацію пояснити не змогли. Про це він написав 15 травня у соціальній мережі Threads.
За словами чоловіка, 13 травня його дружині прийшла посилка, однак наступного дня їй повідомили у відділенні Укрпошти, що вона ще не розпакована, і попросили прийти пізніше. 15 травня вони разом забрали відправлення, а після відкриття вдома виявили, що з посилки зникли цукерки, шоколад і мед.
"На скільки сильно ви недоплачуєте своїм співробітникам, що вони змушені красти мед і цукерки з посилок? У середу, 13 травня, моїй дружині прийшла посилка. Наступного дня ввечері вона прийшла її забрати, на що їй сказали, що посилка ще не розпакована — приходьте завтра. 15 травня ми забрали посилку, принесли її додому, відкрили, а в ній не вистачає цукерок, шоколадки і меду. Це були сувеніри з поїздки батьків за кордон, які не можна просто відправити ще раз. Такі ситуації підривають ваш авторитет, і, як на мене, для бізнесу, який займає велику частку ринку перевезень у країні, це недопустимо. На гарячій лінії нам теж нічого виразного сказати не змогли, і, як я зрозумів, ніхто в цій ситуації розбиратися не збирається", - розповів чоловік.
Реакція Укрпошти на скаргу чоловіка
В Укрпошті відреагували на допис чоловіка. Там пояснили порядок дій у таких ситуаціях.
"Дуже шкода, що стався цей випадок. Ми обов'язково у всьому розберемося. Алгоритм дій для таких ситуацій: скласти акт при отриманні - одразу скласти заяву у відділенні з чеком/накладною та актом, відправити пакет документів на емейл ukrposhta@ukrposhta.ua або скласти претензію онлайн за посиланням та додати необхідні фото. Після цього буде розглядатись питання компенсації", - зазначили в Укрпошті.
Як клієнтам Укрпошти подати онлайн-рекламацію
Онлайн-рекламація в Укрпошті — це офіційна електронна претензія клієнта щодо пошкодження, втрати, недоставлення або неналежного стану поштового відправлення. Її можна подати дистанційно через інтернет для розгляду питання про компенсацію чи проведення перевірки.
- Для подання онлайн-рекламації зайдіть на сайт Укрпошти та оберіть розділ "Послуги" — "Компенсація (рекламація)".
- Вкажіть причину подання заяви - розшук відправлення/компенсація, нестача всередині/без вкладення/заміна вкладення, пошкоджене відправлення, неотримання післяплати, незарахування переказу, незарахування платежу, несвоєчасна доставка або інше.
- Опишіть ситуацію та вкажіть інформацію про вкладення у відправленні.
- Також можете завантажити файл — дозволяється додати до 2 файлів розміром до 3 МБ кожен. Підтримувані формати: .jpg, .jpeg, .png, .gif, .pdf.
- Натисніть "Відправити звернення".
Читайте нас у Facebook
