Мужчина пожаловался на исчезновение конфет и меда из посылки – что ответили в Укрпочте
Мужчина пожаловался на исчезновение конфет, шоколадки и меда из посылки, полученной в Укрпочте
Мужчина сообщил об исчезновении части содержания посылки, которую они вместе с женой забрали в отделении Укрпочты. После того, как отправление принесли домой и открыли, оказалось, что из него исчезли конфеты, шоколадка и мед, которые были сувенирами из-за границы. На горячей линии почтового оператора ситуацию объяснить не смогли. Об этом он написал 15 мая в социальной сети Threads.
По словам мужчины, 13 мая его жене пришла посылка, однако на следующий день ей сообщили в отделении Укрпочты, что она еще не распакована, и попросили прийти позже. 15 мая они вместе забрали отправление, а после открытия дома обнаружили, что из посылки исчезли конфеты, шоколад и мед.
"На сколько сильно вы недоплачиваете своим сотрудникам, что они вынуждены воровать мед и конфеты из посылок? В среду, 13 мая, моей жене пришла посылка. На следующий день вечером она пришла ее забрать, на что ей сказали, что посылка еще не распакована - приходите завтра. 15 мая мы забрали посылку, принесли ее домой, открыли, а в ней не хватает конфет, шоколадки и меда. Это были сувениры из поездки родителей за границу, которые нельзя просто отправить снова. Такие ситуации подрывают ваш авторитет, и, мне кажется, для бизнеса, занимающего большую долю рынка перевозок в стране, это недопустимо. На горячей линии нам тоже ничего внятного сказать не смогли, и, как я понял, никто в этой ситуации разбираться не собирается", – рассказал мужчина.
Реакция Укрпочты на жалобу мужчины
В Укрпочте отреагировали на публикацию мужчины. Там разъяснили порядок действий в таких ситуациях.
"Очень жаль, что произошел этот случай. Мы обязательно во всем разберемся. Алгоритм действий для таких ситуаций: составить акт при получении - сразу составить заявление в отделении с чеком/накладной и актом, отправить пакет документов на емейл ukrposhta@ukrposhta.ua или составить претензию онлайн по ссылке и добавить необходимые фото. После этого будет рассмотрен вопрос компенсации", - отметили в Укрпочте.
Как клиентам Укрпочты подать онлайн-рекламацию
Онлайн-рекламация в Укрпочте — это официальная электронная претензия клиента по поводу повреждения, потери, неудовлетворения или ненадлежащего состояния почтового отправления. Ее можно подать дистанционно через интернет для рассмотрения вопроса о компенсации или проведении проверки.
- Для представления онлайн-рекламации зайдите на сайт Укрпочты и выберите раздел "Услуги" - "Компенсация (рекламация)".
- Укажите причину подачи заявления - розыск отправления/компенсации, недостача внутри/без вложения/замены вложений, поврежденное отправление, неполучение наложенных платежей, незачисление перевода, незачисление платежа, несвоевременная доставка или другое.
- Опишите ситуацию и укажите информацию о вложениях в отправление.
- Также можете загрузить файл – разрешается добавить в 2 файла размером до 3 МБ каждый. Поддерживаемые форматы: .jpg, .jpeg, .png, .gif, .pdf.
- Нажмите кнопку "Отправить обращение".
Читайте нас в Facebook
