Клієнтка Укрпошти не отримує сповіщень про важливі листи від податкової — реакція компанії
Жінка не може відстежити листи і пропускає важливу кореспонденцію
Жінка скаржиться на роботу Укрпошти через відсутність сповіщень про листи з податкової, тоді як про інші відправлення повідомлення надходять. Вона також не може отримати дані про відправлення без трек-номера і не розуміє, як налаштувати сповіщення. Про це вона написала у соціальній мережі Threads 27 квітня.
Її цікавить, як налаштувати отримання сповіщень на телефон, електронну пошту чи в поштову скриньку в під’їзді. Водночас технічна підтримка Укрпошти не може надати таку інформацію без трек-номера відправлення.
"Укрпошта, поясніть, будь ласка, чому, коли я замовляю книжечки, мені приходять сповіщення про те, що вони вже у відділенні, а коли надходять листи з податкової інспекції, я не просто їх не отримую — я навіть про них не знаю? Як зробити так, щоб сповіщення надходили куди завгодно: на телефон, електронну пошту чи в поштову скриньку в моєму під’їзді? Ваша технічна підтримка не може це зробити без трек-номера відправлення, але звідки в мене трек-номер, якщо я про нього навіть не знаю?", - цікавиться жінка.
Реакція Укрпошти
В Укрпошті відреагували на допис жінки. Там вказують, що сповіщення може не надійти якщо відправник не вказав номер телефону отримувача.
"Сповіщення може не надійти якщо відправник не вказав номер телефону отримувача. Якщо лист рекомендований, то листоноша в свій робочий час доставляє відправлення за адресою, у разі, якщо у листоноші не було можливості вручити дане відправлення, то вона залишає повідомлення про його надходження у скриньці і адресат самостійно забирає лист, коли йому зручно, на відділенні. Також ви можете скачати наш додаток Укрпошта 2.0 і там за номером телефону будуть всі ваші відправлення", - зазначили в Укрпошті.
Жінка запитує, що відбувається, якщо листоноша не приносить лист і не залишає повідомлення про його надходження, та яка подальша процедура. За її словами, вона дізнається про лист уже після факту — коли його повертають відправнику, через що втрачається важлива інформація. Вона також цікавиться, як отримати дані про такі відправлення, якщо вони не відображаються в додатку, і чи існує можливість отримувати сповіщення про невручені листи.
"Якщо відправник не вказує номер телефону отримувачу, то тоді в додатку він не відстежується та сповіщення не надходить. Рекомендовані листи листоноша в обов'язковому порядку доставляє, якщо вручення не було, то тоді залишає повідомлення у скриньці і лист зберігається у відділенні 14 днів, а потім повертається до відправника. Інформацію ми можемо перевірити лише за трек-номером", - додали в Укрпошті.
Як клієнтам Укрпошти отримати відправлення
На сайті Укрпошти вказано, що забрати посилку можна у відділенні Укрпошти або кур’єрською доставкою. Щоб отримати відправлення кур’єром, заповніть форму на сайті.
Щоб отримати відправлення у відділенні:
- Перевірте на трекінгу, в особистому кабінеті, мобільному застосунку, чат-боті в месенджерах або контакт-центрі за номером 0 800 300 545, чи відправлення доставлено.
- Знайдіть адресу свого відділення Укрпошти за індексом або домашньою адресою тут.
- Покажіть працівнику Укрпошти оригінал документа, що підтверджує особу (паспорт, посвідчення водія, посвідка на проживання), чи із застосунку Дія або документ, який дає можливість отримувати відправлення. Отримати внутрішнє чи міжнародне відправлення можна за кодом у надісланому SMS. Пам’ятайте про декілька обмежень: лише для фізичних осіб та якщо вказано номер телефону отримувача; оголошена цінність до 15 тисяч гривень та післяплата до 5 тисяч гривень для внутрішніх відправлень; оголошена цінність до 20 тисяч гривень для міжнародних відправлень; відсутність позначок «Вручити особисто» та/або «Судова повістка».
- Ви оплачуєте доставку у разі, якщо послугу не оплатив відправник. Якщо ви отримуєте міжнародне відправлення, на яке нараховані митні платежі, сплатіть їх.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
