«Це грабіж через рекламу»: абонент в шоці через те, що Київстар таємно списує гроші за «безкоштовні» ігри
У Київстар відреагували на скаргу чоловіка
Чоловік звинувачує Київстар у підключенні непотрібних послуг, у вигляді підписок на App Club через натискання на рекламу. Це при тому, що реєстрація відбувається без вашого відома, оператор передає компанії партнеру ваш номер телефону і з рахунку відраховує кошти. Відповідний коментар клієнт залишив 30 січня під публікацією компанії.
За словами чоловіка, кошти, які були зараховані на його рахунок Київстару були передані третій компанії без його відома. Послуг він не отримав.
"Шановні клієнти будьте обережні. Київстар зайнявся своїм старим методом списання коштів, а саме підключення непотрібних послуг, у вигляді підписок на App Club через натискання на рекламу. Це й App Club передбачає безкоштовне звантаження ігор з Play Market або App Store. Саме безкоштовний трафік. Тобто в пакеті послуг, де трафік і так безкоштовний в більшості абонементів, при вільному доступі до ігор в Play Market, Київстар примудряється через натискання по рекламі підключити пакет непотрібних послуг свого партнера App Club. Це при тому, що реєстрація відбувається без вашого свідомого відома, Київстар компанії партнеру передає ваш номер телефону і з вашого мобільного рахунку Київстар відраховує ваші кошти для партнера. Тобто кошти, які були зараховані на мій рахунок Київстару їм же були передані третій компанії без мого відому, звісно, що послуг я не отримав, навіть не розумію як їх отримати, бо інтернет безлімітний. Оператори Київстар на це не можуть дати відповідь, як скористатися цією послугою, де ознайомитися з договором про надання цих послуг, як отримати чек за ці послуги. 21 століття, а Київстар як і декілька років назад неправомірним шляхом намагається "впарити" нікому непотрібні послуги. Перевірте в застосунку в розділі "історія" ваші списання, можливо у вас також є підписки на "дуже потрібні" послуги", - скаржиться чоловік.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на скаргу чоловіка. Там пояснили, що у вищевказаному сервісі є онлайн-ігри та безліч ігор для завантаження на мобільний телефон без плати за інтернет-трафік.
"App Club - це каталог з понад 800 ретельно відібраних ігор за підпискою. В сервісі є онлайн-ігри та безліч ігор для завантаження на мобільний телефон без плати за інтернет-трафік. З детальними умовами послуги можете ознайомитися за посиланням. Умови надання телекомунікаційних послуг тут", - заявили у Київстар.
Що робити, щоб повернути гроші та відключити "безкоштовні" ігри
- Перевірте історію платежів. «Мій Київстар» → «Платежі» → «Історія» — шукайте підозрілі списання за останні 3–6 місяців.
- Відключіть підписку. У «Мій Київстар» → «Послуги» → «Підписки та контент» — вимкніть усе підозріле.
Через Google Play/App Store: Налаштування → Платежі та підписки → Скасувати підписку App Club. - Напишіть претензію. У чаті «Мій Київстар»: надішліть скриншоти списань + вимогу повернути гроші. Якщо ігнорують — офіційна претензія через розділ «Звернення» в додатку або рекомендованим листом на юридичну адресу Київстар (вул. Дегтярівська, 53, Київ).
- Якщо не допомагає — скарга до НКЕК. Сайт nkr.gov.ua → «Звернення громадян» → додайте скриншоти, претензію, відповіді Київстар. НКЕК часто змушує операторів повертати гроші + штрафувати.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
