«Это грабеж из-за рекламы»: абонент в шоке из-за того, что Киевстар тайно списывает деньги за «бесплатные» игры — реакция оператора
В Киевстаре отреагировали на жалобу мужчины
Мужчина обвиняет Киевстар в подключении ненужных услуг, в виде подписок на App Club из-за нажатия на рекламу. Это при том, что регистрация производится без вашего ведома, оператор передает компании партнеру ваш номер телефона и со счета отчисляет средства. Соответствующий комментарий клиент оставил 30 января под публикацией компании.
По словам мужчины, средства, которые были зачислены на его счет Киевстар, были переданы третьей компании без его ведома. Услуг он не получил.
"Уважаемые клиенты будьте осторожны. Киевстар занялся своим старым методом списания средств, а именно подключение ненужных услуг, в виде подписок на App Club из-за нажатия на рекламу. Это и App Club предусматривает бесплатную загрузку игр из Play Market или App Store. Именно бесплатный трафик. То есть в пакете услуг, где трафик и без того бесплатный в большинстве абонементов, при свободном доступе к играм в Play Market, Киевстар умудряется из-за нажатия на рекламу подключить пакет ненужных услуг своего партнера App Club. Это при том, что регистрация проходит без вашего сознательного ведома, Киевстар компании партнеру передает ваш номер телефона и с вашего мобильного счета Киевстар отчисляет ваши средства для партнера. То есть средства, которые были зачислены на мой счет Киевстар, им же были переданы третьей компании без моего ведома, конечно, что услуг я не получил, даже не понимаю как их получить, потому что интернет безлимитный. Операторы Киевстар на это не могут ответить, как воспользоваться этой услугой, где ознакомиться с договором о предоставлении этих услуг, как получить чек за эти услуги.
21 век, а Киевстар, как и несколько лет назад, неправомерным путем пытается "впарить" никому ненужные услуги. Проверьте в приложении в разделе "история" ваши списания, возможно у вас также есть подписки на "очень нужные" услуги", - жалуется мужчина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на жалобу мужчины. Там объяснили, что в вышеуказанном сервисе есть онлайн игры и множество игр для загрузки на мобильный телефон без платы за интернет-трафик.
"App Club - это каталог из более 800 тщательно отобранных игр по подписке. В сервисе есть онлайн-игры и множество игр для загрузки на мобильный телефон без платы за интернет-трафик. С подробными условиями услуги можете ознакомиться по ссылке. Условия предоставления телекоммуникационных услуг здесь", - заявили в Киевстаре.
Что делать, чтобы вернуть деньги и отключить "бесплатные" игры
- Проверьте историю платежей. «Мой Киевстар» → «Платежи» → «История» — ищите подозрительные списания за последние 3–6 месяцев.
- Отключите подписку. В «Мой Киевстар» → «Услуги» → «Подписки и контент» отключите все подозрительное.
Через Google Play/App Store: Настройки → Платежи и подписки → Отмена подписки App Club. - Напишите претензию. В чате «Мой Киевстар»: отправьте скриншоты списаний + требование вернуть деньги. Если игнорируют — официальная претензия через раздел «Обращение» в приложении или заказным письмом по юридическому адресу Киевстар (ул. Дегтяревская, 53, Киев).
- Если не помогает – жалоба в НКЭК. Сайт nkr.gov.ua → «Обращение граждан» → разместите скриншоты, претензию, ответы Киевстар. НКЭК часто заставляет операторов возвращать деньги + штрафовать.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
