Абонентка идет к другому оператору, потому что Киевстар поднял тариф со 175 до 320 гривен без предупреждения: что говорят в компании
В Киевстаре отреагировали на жалобу, которую женщина оставила под их публикацией
Киевстар без ведома и без согласия абонентки поднял стоимость тарифа со 175 гривен до 320 гривен в месяц. Она считает такие действия неприемлемыми, поэтому решила перейти к другому оператору. Соответствующий комментарий клиентка оставила 18 февраля под публикацией компании.
По словам женщины, стоимость ее тарифа составляла 175 гривен в месяц. Однако Киевстар без ее ведома произвел повышение до 320 гривен.
"Перехожу на другого оператора. Этот Киевстар сильно наглеет, почему своих клиентов не предупреждаете о повышении тарифов? Почему без моего ведома и без моего согласия поднимаете стоимость тарифа? Было у меня 175 гривен в месяц, потом без моего согласия подняли тариф на 250 гривен, а сейчас 320 гривен, что за наглость? Объясните… Ваши действия неприемлемы и нарушают права потребителя. Если в течение 5 рабочих дней я не получу четкого и официального ответа с обоснованием изменений, я буду вынуждена обратиться в Нацкомиссию по связи, Госпродпотребслужбе и Антимонопольного комитета Украины, а также распространять эту информацию в открытых источниках. Ожидаю скорый и компетентный ответ", - жалуется женщина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на комментарий женщины. Оператор уверяет, что абонентов об изменениях в условиях предоставления услуг информируют заранее.
"Мы заранее информируем абонентов об изменениях в условиях предоставления услуг. Согласно законодательству этот срок составляет не менее чем за 7 дней до перемен. Вы всегда можете обратиться к нам за консультацией", - заявили в Киевстаре.
Что делать, если Киевстар без вашего ведома и согласия повысил тариф:
- Проверьте, действительно ли тариф изменился. Зайдите в приложение «Мой Киевстар» → «Тарифы и услуги» → посмотрите текущий тариф и дату изменений. Если есть сообщение «Тариф изменено с…» – это повышение.
- Соберите доказательства. Скриншоты: старый тариф (если остался), новый тариф, дата изменений, детализация платежей. Сохраните переписку с поддержкой (если уже писали).
- Обратитесь в поддержку. Чат в приложении «Мой Киевстар» напишите: «Тариф повышен без моего ведома и согласия. Прошу вернуть предыдущий тариф и объяснить основания изменений». Добавьте скриншоты. Горячая линия 466 – скажите то же самое + требуйте фиксацию обращения (номер обращения).
- Подайте официальную претензию (если поддержка отписывается или игнорирует). В приложении «Мой Киевстар» → «Обращение» → «Подать претензию». Текст приблизительно: «Прошу вернуть предыдущий тариф, поскольку повышение произошло без моего уведомления и согласия. Ссылаюсь на ст. 11 Закона "О телекоммуникациях" и ст. 15 Закона "О защите прав потребителей". Требую письменного ответа в течение 10 дней». Добавьте скриншоты + номер обращения с чата/звонка.
- Если в течение 10 дней не ответили или отказали – жалоба в НКЭК. Сайт nkr.gov.ua → «Обращение граждан» → электронная форма. Добавьте: претензию, скриншоты, ответ Киевстара (если есть). НКЭК заставляет операторов возвращать старый тариф и компенсировать переплату.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
