Абонентка Vodafone пожаловалась на скрытое изменение тарифов и долг после перенесения номера
Абонентка Vodafone рассказала, как оператор повышал абонплату без предупреждения и списал 260 грн после перехода в другую сеть
Женщина жалуется на изменение стоимости тарифов Vodafone без предупреждений и проблемы со службой поддержки, где из трех обращений в чате только одно завершилось результативно. После перехода к другому оператору она столкнулась с дополнительными списаниями средств и отрицательным балансом. Об этом она написала 18 мая в социальной сети Threads.
По ее словам, Vodafone несколько раз менял стоимость абонентской платы, однако никаких SMS-сообщений так и не поступило. В официальном магазине ей объяснили: завершение акции – не основание для сообщения абоненту. Она с таким подходом не согласилась.
"Изменяется плата за пакетом - зачем те сообщения, сами догадаются сколько платить. А я из космоса должна узнать, что у меня изменения по абонплате? Или по факту когда уже долг случайно зайти в приложение и обнаружить что там минус?", - отметила женщина.
Отдельно женщина описала ситуацию с технической поддержкой. Первый оператор чата завершил разговор, потому что абонентка две минуты набирала ответ. Второй – просто исчез. Лишь третий зафиксировал обращение, но ответа на него так и не последовало. Телефонная горячая линия тоже не помогла: по ее словам, там можно "провисеть час и не факт, что потом свяжут".
Проблемы не закончились даже после решения перейти к другому оператору. После переноса номера дочери 1 мая Vodafone списал 260 гривен - за полный месяц, несмотря на то, что номер перестал действовать в начале месяца. В чате поддержки ей сообщили, что вернуть средства невозможно, поскольку контракт с перенесенным номером уже завершен - а минус при этом перешел на оставшийся в сети номер.
Что нарушил оператор и что может сделать абонент
По действующему законодательству Украины, операторы обязаны сообщать абонентам об изменении тарифов заранее - обычно за 7 дней до вступления изменений в силу. Стандартный способ такого сообщения – SMS на номер абонента. Если оператор этого не сделал, абонент вправе обжаловать начисленный долг.
В случае несогласия с действиями оператора абонент может подать письменную претензию непосредственно к Vodafone, а в случае игнорирования – обратиться в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сфере связи и информатизации (НКРСИ) или в суд. Факт отсутствия SMS-сообщения об изменении тарифа – весомый аргумент в пользу абонента.
Скандальные случаи из Vodafone участились
Ранее мы писали, что из-за дубликата SIM-карты оформили кредит в Приват24 - банк требует от мужчины более 63 тысяч гривен. Тот отрицает заключение какого-либо договора и утверждает, что во время операций находился за границей. Дело рассматривалось в суде и указывает на серьезные пробелы в системе верификации оператора.
Мошенники, в свою очередь, активно используют бренд Vodafone в собственных схемах. В начале 2026 года в Telegram активизировалась мошенническая схема от имени Vodafone – фейковые аккаунты сообщали о "завершении действия номера" и предлагали срочно заменить SIM-карту. Сам оператор тогда подчеркнул: любая официальная коммуникация поступает исключительно через сайт, приложение My Vodafone или краткий номер 111.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
