34 транзакції з кредитки на Facebook без SMS-підтвердження: ПриватБанк не повернув гроші клієнту
Чоловіка шокувало те, що під час жодної з транзакцій від ПриваБанку не було надіслано жодного повідомлення щодо необхідності підтвердження платежу
Чоловік у застосунку Приват-24 помітив списання з кредитної картки більше ніж 1 229 гривень. Загалом по рахунку було здійснено без його дозволу 34 транзакції на користь Facebook. Він просив фінустанову повернути кошти, але йому відмовили. Відповідну скаргу чоловік опублікував 24 березня на сайті Мінфіну.
За словами чоловіка, він не має бізнес акаунту у Facebook та банківська карта, з якої відбулось списання не підв'язана до акаунту. Його шокувало те, що під час жодної з транзакцій від ПриваБанку не було надіслано жодного повідомлення щодо необхідності підтвердження платежу.
"19.03.2026 року під час перевірки балансу та спроби поповнення мобільного рахунку в застосунку ПриватБанку виявив незаконне списання коштів з моєї кредитної карти ПриватБанку для оплати послуг Facebook. Загалом за цей період по рахунку було здійснено без мого на те дозволу 34 транзакції на суму більше ніж 1 229 гривень на користь Facebook. Всі платежі відбулись за рахунок кредитних коштів. Я взагалі не маю бізнес акаунту у Facebook та моя банківська карта, з якої відбулось списання не підв'язана до мого акаунту в Facebook. Шокує те, що під час жодної із 34 транзакцій від банку мені не було надіслано жодного повідомлення щодо необхідності підтвердження платежу. Я нікому не передавав дані своєї картки, не вводив на сторонніх сайтах номери, дату та CVV-код своєї картки, зі зловмисниками не спілкувався, не переходив за підозрілими посиланнями. Одразу після виявлення незаконного списання грошей з мого рахунку звернувся на гарячу лінію ПриватБанку з метою блокування карток та повідомлення про шахрайство. 20.03.2026 року звернувся у найближче відділення ПриватБанку, де отримав виписку по рахунку за 19.03.2026 року. Знову звернувся на гарячу лінію ПриватБанку, де мені відмовили у прийнятті заяви на спірну транзакцію з посиланням на, те що вони не проводять ніяких внутрішніх розслідувань і ініціювати повернення коштів не можуть. Порадили звернутися до кіберполіції, що я і зробив 21.03.2026 року. Але «Згідно з ч. 1 ст. 42 ЗУ «Про платіжні послуги», банк зобов’язаний отримати згоду клієнта на виконання кожної платіжної операції. Відповідно до ч. 12 ст. 86 даного Закону, банк несе відповідальність за несанкціоновані платіжні операції. У разі виконання платіжної операції без згоди клієнта, банк зобов’язаний після отримання повідомлення клієнта, повернути кошти на рахунок. Вимагаю повернення на мій рахунок несанкціоновано знятих коштів, які є значними для мене, особи з інвалідністю 2 групи", - розповів чоловік.
ПриватБанк назвав найпоширеніші схеми шахрайства
Ось кілька схем, якими можуть користуватися шахраї:
- SMS з кодом доступу. На телефон можуть приходити повідомлення із різними кодами доступу. Наприклад: (показати картинкою) ваш одноразовий пароль для входу *888*. Будь ласка, не передавайте ці дані нікому.
- Виграш у розіграші. Якщо вам надійшло SMS, інформаційне повідомлення або лист про виграш, для отримання якого потрібно терміново сплатити податок, мито або ввести свої персональні дані, – вас намагаються обдурити шахраї. Ніколи не переказуйте гроші, щоб отримати виграш.
- Переадресація SMS. Шахраї можуть виманити у вас згоду на переадресацію ваших повідомлень на інший номер телефону. Таке повідомлення може виглядати так: Переадресація SMS у мобільного оператора Vodafone: надішліть SMS із кодом +380ХХХХХХХХХ на номер 3031. Це теж варто проігнорувати.
- Фінансова допомога від організацій. Таке посилання можна знайти у соц. мережах чи месенджерах. Як правило, щоб отримати таку "фінансову допомогу", треба заповнити анкету, де будуть запитувати термін дії картки, CVV та номер. Такі дані офіційна організація не попросить. Тому ні в якому разі не залишайте їх.
Нікому й ніколи не передавайте дані своїх карток
Навіть якщо це звернення від банку. Так, шахраї можуть сказати, що вони телефонують з вашого банку і що для якихось операцій їм потрібні ваші дані. Нікому не розголошуйте:
- номер своєї банківської картки, її термін дії, ПІН-код і CVV2-код;
- пароль від Приват24;
- паролі, що надходять у SMS.
Співробітники ПриватБанку ніколи не запитають у вас ці дані. І не зателефонують першими для уточнення особистої інформації.
Як повідомити про факти шахрайства з боку третіх осіб
Якщо вам телефонували та намагалися отримати особисту інформацію (CVV2-код, паролі, ПІН-код) або ваша особиста інформація все ж стала відома третім особам, повідомте ПриватБанк. Як подати звернення в застосунку Приват-24?
- Перейдіть у меню «Комунікації» (у правому верхньому куті).
- Натисніть «Повідомити про шахрайство».
- Виберіть ситуацію, що трапилася.
- Зазначте номер телефону, з якого вам, імовірно, телефонували шахраї, і натисніть кнопку «Продовжити».
- Зазначте дані та виберіть картку, за якою ви повідомили інформацію шахраям.
- Опишіть ситуацію детальніше та натисніть «Продовжити».
- Дотримуйтеся рекомендацій на екрані.
Також подати звернення про шахрайство ви можете за телефоном 3700, у чаті «Допомога Онлайн» або у відділенні банку.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- ПриватБанк затягнув реструктуризацію боргу за кредитом на 4 роки та нарахував 238 185 гривень «зайвих» відсотків: що вирішив суд
- Клієнт втратив з кредитки 50 389 гривень під час продажу товару на OLX, а ПриватБанк вимагає 60 620 гривень боргу: що вирішив суд
- У ПриватБанку стався технічний збій: кредитні картки просто зникли з додатку Приват-24, а гроші пішли на благодійність
