Мужчине поручили получить свидетельство о браке через Укрпочту, но ему отказали - что ответили в компании
В приложении Укрпочта пользователь оформил поручение на получение свидетельства о браке, но сервис не разрешил фактическую выдачу документа
Мужчине рассказал, что жена через приложение Укрпочты оформила на него функцию "Поручить получение" свидетельства о браке, и система подтвердила возможность получения отправления. Однако впоследствии он узнал, что забрать документ по такому поручению невозможно. Об этом он написал 28 мая в социальной сети Threads.
При обращении на горячую линию Укрпочты мужчине ответили, что это "технический сбой" и "единичный случай". Но его такой ответ не удовлетворил - он подчеркнул, что система прямо позволила оформить поручение и подтвердила его успешно, так что ориентироваться на другие правила до отправки он просто не мог.
"Сейчас действительно этот функционал по поручению доступен в приложении для многих типов отправлений, что вызывает сомнения у пользователя и приводит к ложным суждениям. Но на самом деле получить данное отправление можно только лично или по нотариальному поручению. Искренне извиняемся, технический отдел уже работает над тем, чтобы убрать эту функцию в приложении для некоторых видов отправлений, требующих личного вручения", - отметила компания в ответе на публикацию.
Ситуацию усложняет и то, что изменить адрес курьерской доставки после оформления невозможно. Отправление хранится до 3 июня, а жена из-за работы не может получить его по указанному адресу. Пользователь подчеркнул: если Укрпочта сама признает ситуацию техническим сбоем, непонятно почему все неудобства и риск неполучения документа ложатся на плечи клиента.
Что показал этот случай
Описанная ситуация иллюстрирует типичный сбой между цифровыми госуслугами и физической доставкой. Онлайн-регистрация брака через Дію технически сработала безупречно, но на этапе получения бумажного свидетельства цифровой инструмент ввел пользователя в заблуждение. Система разрешила действие, которое юридически недействительно для этого типа документов, и никакого предупреждения не показало.
Компания объяснила свою позицию правилами предоставления услуг почтовой связи: отправления выдаются адресату лично или представителю по доверенности, оформленной в установленном порядке. В то же время, Укрпочта не смогла предложить ни одного практического выхода для конкретного клиента, а лишь посоветовала "уточнять информацию до момента отправления".
Похожие проблемы с получением отправлений
Это не первый случай, когда цифровые сервисы Укрпочта работают не так, как ожидают пользователи. Ранее мужчине отказали в выдаче письма из-за приложения, несмотря на то, что он был назначен получателем и система это подтвердила. В этом случае родственница из-за границы заказала справку через Дію и указала его получателем, однако отправление также не выдали.
Отдельно женщина, которая находится за границей, интересовалась возможностью получить новое водительское удостоверение через Дію с международной доставкой по Укрпочте или переадресацией. В компании ответили, что такие отправления вручаются только лично, а переадресация за границу не предусмотрена.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
