Укрпочта вернула посылку без уведомления о сроках хранения - жалоба клиентки
Женщина возмущена невозможностью оформить переадресацию посылки через горячую линию, даже несмотря на отсутствие послеплаты
Клиентка Укрпочты не была должным образом проинформирована о сроках хранения посылки, из-за чего ее отправление без предупреждения вернули отправителю. Несмотря на наличие платного хранения в тарифах, посылку фактически не хранили, а в оформлении переадресации отказали. Соответствующий комментарий она оставила 6 апреля под публикацией компании.
Она возмущена невозможностью оформить переадресацию посылки через горячую линию, даже несмотря на отсутствие наложенных платежей. Поэтому клиентка Укрпочты фактически потеряла свои вещи.
"Объясните, почему сообщение, в котором извещают о прибытии посылки на отделение, никогда не содержит информации о сроках хранения?! Вчера отслеживала — она была на отделении. Сегодня пришла в 08:00, и моя посылка, как оказалось, уже возвращается к отправителю. Никакого сообщения типа «сегодня последний день» или «получите до 05.04» не было. Раньше отправления сохранялись определенный срок бесплатно, а дальше нужно было платить за хранение. Мне сообщили на горячей линии, что правила изменились и сейчас посылки возвращаются. Но это неправда, потому что в тарифах в боте есть и платное хранение – 10 гривен в сутки, а моя посылка вернулась через 6 дней без хранения вообще. Меня поставили перед фактом, что нужно дождаться, пока отправитель лично ее заберет и повторно мне отправит. На мой вопрос: Как быть, если отправитель уже не может этого сделать? — ответили, что это моя проблема, и никак иначе этот вопрос не решится. Почему я, как получатель, не могу сделать переадресацию через горячую линию, если посылка даже без наложенных платежей? Выходит, что я просто «подарила» свои вещи Укрпочте?! Из этого всего вытекают 2 важных вопроса: что мне делать и как получить посылку; когда сервисы Укрпочты начнут корректно работать и предоставлять важную информацию, особенно по изменению условий, сроков и тарифов?", - интересуется женщина.
Реакция Укрпочты
В Укрпочте отреагировали на жалобу женщины. Там указывают, что 30.03.2026 года отправление прибыло в отделение получателя. Соответственно, 06.04.2026 года было возвращение. Если отправитель не получит отправку, то оно попадет в амбар хранения и будет возможным в течение 6 месяцев написать заявление на возврат из амбара хранения.
"Сроки хранения являются фиксированными, информация об этом размещена на официальном сайте компании: хранение в отделении до 7 дней в городах, 14 дней в селах, 7 дней в почтоматах. Бесплатный период хранения 5 рабочих дней в отделении с даты прибытия. Также если есть сомнения, вы всегда можете обратиться к нам в чат для уточнения деталей по отправке. Также срок хранения и другие детали можно просмотреть, загрузив PDF-накладную для отправки в приложении Укрпочта 2.0, куда подтягиваются автоматически все отправления, направляющиеся к вам по телефону. Отправление 0505587128718 возвращено по истечении срока хранения, для заказа повторной доставки за новым трек-номером вы можете обратиться к отправителю", - отметили в Укрпочте.
График работы Укрпочты на Пасху
Ранее мы писали, что 11 и 13 апреля отделения Укрпочты будут работать по обычному графику. 12 апреля, на Пасху, отделения начнут работу в 12:00 и дальше будут работать по стандартному графику. В этот день клиенты смогут воспользоваться основными услугами компании, в том числе получить посылки, отправить отправку и оформить почтовые сервисы.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
