Из-за ошибки Укрпочты пенсионерка заплатила 9300 гривен за посылку в Канаду — реакция компании
В Укрпочте отреагировали на жалобу относительно посылки в Канаду за 9300 гривен
Пенсионерка отправила посылку в Канаду, воспользовавшись услугами Укрпочты. Она заплатила 5 тысяч гривен, отправление приняли, взвесили и оформили. Однако впоследствии сообщили, что оно вернулось назад из-за превышения веса, поэтому нужно доплатить еще 4300 гривен. Так что вместе она потратила 9 300 гривен. Об этом ее внучка написала 24 марта в социальной сети Threads.
Она указывает, что посылка вернулась назад из-за ошибки со стороны работников Укрпочты. Ведь именно они приняли и отправили посылку с неправильным весом.
"Укрпочта — это просто трэш. Рассказываю ситуацию. На днях моя бабушка отправляла посылку в Канаду через Укрпочту (отделение: г. Полтава, ул. Небесной Сотни, 88, Полтавская область, 36022). За отправку она заплатила 5 тысяч гривен. Посылку приняли, взвесили и оформили. На другой день ей сообщают, что посылка доехала в Харьков и вернулась обратно. Причина – якобы превышение веса на 1 кг. Вопрос: Как вы вообще приняли и отправили посылку, если вес неверен? Это ваша ответственность при приеме. Но это еще не всё. Сотрудники сказали, что нужно снова оплатить полную сумму — еще 5 тысяч гривен. То есть: 1. Ошибка произошла с их стороны 2. Посылку вернули 3. Деньги не вернули 4. Требуют оплату второй раз. Моя бабушка – пенсионерка. Она не конфликтный человек, ей пришлось занимать деньги, чтобы оплатить это еще раз. Это нормально вообще. Более того, это уже не первый случай — раньше ее обманули со сдачей на 400 гривен. Прошу Укрпочту предоставить официальное объяснение этой ситуации. Если вопрос не будет решен, будет обращение в Госпродпотребслужбу. Это уже не просто ошибка – это выглядит как издевательство над людьми. У бабушки сейчас сильный стресс, потому что у нее пенсия 3 тысячи гривен, лекарства для зрения стоят 6 тысяч гривен, на почте ей угрожали, что если она не заплатит второй раз, то она никогда уже не получит посылку назад, ей пришлось занимать деньги у знакомых. Работники просто воруют деньги. Добавляю информацию, я немного ошиблась за оплату второй раз, потому что писала текст на нервах. Они сказали бабушке вынуть из посылки, «фантомные, лишние полтора килограмма», и она заплатила второй раз 4 300 гривен, я логики вообще не поняла, то есть первый раз платишь 5 тысяч гривен за 11,500 килограмм, второй раз платишь 4 300 гривен за 9,800 килограмм, зачем вообще посылку вернули и заставили вынимать вещи, если за все было заплачено?! Я так понимаю, там работают не работники, а какие-то клоуны" - рассказала женщина.
Реакция Укрпочты
В Укрпочте отреагировали на жалобу женщины. Там указывают, что при приеме отправки работники должны были проверить требования и сообщить об ограничении веса для продуктов.
"Простите за ситуацию и волнения, которые она вызвала. Вы правы — во время приема отправки работники должны были проверить требования и сообщить об ограничении веса для продуктов. Если отправка не покидала пределы Украины, средства за доставку возвращаются после подачи рекламации (ссылку ранее предоставили вам в директе в Instagram)", - объяснили в Укрпочте.
Как подать онлайн-рекламация для внутренней отправки
- Перейдите на сайт Укрпочты по ссылке, укажите в окошке номер отправления (должен содержать 13 символов. Первый символ – «R» или цифра, следующие 12 символов – только цифры) и нажмите дальше. Обратите внимание! Ответ на ваше обращение будет предоставлен АО «Укрпочта» в сроки, установленные действующим законодательством Украины, на указанный вами электронный адрес.
- Уточните информацию по отправке - причина подачи заявления, информация о пересылаемом вложении, фото вложения (по желанию).
- Выберите нужный пункт "Кто обращается" - получатель, отправитель.
- Затем заполните данные – физическое лицо, юридическое лицо, ФЛП (ФИО, телефон, электронный адрес).
- В случае принятия решения о выплате возмещения, ФИО должен соответствовать РНУКПН того человека, который подает рекламацию. Прошу перечислить средства по следующим реквизитам: (нужно выбрать тип выплаты - почтовый перевод или банковский перевод и указать данные). В случае вручения почтового отправления получателю или возвращения его по обратному адресу, обязуюсь вернуть выплаченную сумму компенсации.
Заполняя и отправляя эту онлайн-рекламацию, вы соглашаетесь с предоставлением своих персональных данных АО «Укрпочта» для обработки, в соответствии с требованиями действующего законодательства, с целью урегулирования спора по этой претензии, осуществления выплаты возмещения, в случае принятия АО «Укрпочта» такого решения. АО «Укрпочта» будет передавать персональные данные третьим лицам согласно требованиям законодательства, в частности, будет предоставлять их банку, через который будет производиться выплата возмещения, и Государственной налоговой службе, в части информации о полученном лицом доходе и удержанные с него налоги, как налоговым агентом, который обязан удерживать и перечислять в бюджет налог с доходов физических лиц и военный сбор с суммы возмещения. АО «Укрпочта» оставляет за собой право требовать у клиента, в случае необходимости, дополнительные документы для рассмотрения заявления.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
