Проверили тарифы услуг ЖКХ и их качество и выявили сотни нарушений - Госпродпотребслужба
Если ваши права нарушены, советуем не откладывать и обращаться в территориальные органы Госпродпотребслужбы
В 2025 году Госпродслужба проверила 1344 субъектов хозяйствования, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги. Нарушения выявлены в 504 случаях, то есть каждый третий проверенный не соблюдал требования законодательства. Об этом 12 января сообщает Госпродслужба.
Самые распространенные нарушения :
- Несоблюдение условий договора между потребителем и исполнителем услуг составляет 54,17% случаев. Это включает в себя неправильный расчет тарифов, невыполнение обязанностей по обеспечению услуг в полном объеме или несвоевременное реагирование на обращение потребителей.
- Игнорирование или несвоевременное исполнение предписаний об устранении нарушений - 22,6% случаев. Такие действия нарушают право потребителя на качественное и своевременное предоставление услуг.
- Создание препятствий при проверках - 4,6% случаев. Это усложняет работу контролирующих органов и усложняет своевременное устранение проблем.
- Отсутствие необходимой и достоверной информации для потребителей – 2,7% случаев. Граждане должны иметь доступ к полной информации о тарифах, условиях предоставления услуг и способах подачи жалоб.
Выявленные нарушения не остались без реагирования:
- 208 должностных лиц привлечены к административной ответственности, наложены штрафы на 40,3 тыс. грн, из которых 36,2 тыс. грн оплачено добровольно.
- 248 субъектов хозяйствования получили финансовые санкции на общую сумму 3,3 млн. грн., из которых 2,6 млн. грн. уже уплачено.
- Для предотвращения повторных нарушений в течение года выдано 318 предписаний, обязывающих устранить недостатки и привести деятельность в соответствие с законодательством.
Если ваши права нарушены, советуем не откладывать и обращаться в территориальные органы Госпродпотребслужбы. Сохраняйте документы, подтверждающие предоставление услуги или оплату, фиксируйте нарушения (фото, видео, чеки, договоры).
«Обращение граждан является ключевым инструментом контроля качества услуг. Именно благодаря заявлениям и жалобам выявляются проблемные точки в работе исполнителей услуг, что позволяет реагировать оперативно и предотвращать системные нарушения» — подчеркивает Андрей Крейтор, заместитель Председателя Госпродпотребслужбы.
Как пожаловаться на некачественные услуги ЖКХ
Ранее мы писали, что Закон Украины «О жилищно-коммунальных услугах» и постановление Кабинета министров Украины от 27.12.2018 г. № 1145 предусматривают конкретные механизмы защиты прав потребителей. Одним из таких механизмов и есть составление акта-претензии. Чтобы его сложить сделайте следующее:
- письменно обратитесь к поставщику услуг и сообщите о нарушении (рекомендованное письмо с уведомлением о вручении или лично, пригласив в канцелярии отметку о получении на вашей копии);
- исполнитель коммунальной услуги или управляющий многоквартирного дома обязаны прибыть по вызову потребителя в сроки, определенные в договоре о предоставлении соответствующих услуг, но не позднее чем в течение 1 суток с момента получения претензии потребителя;
- по результатам проверки составляется акт-претензия в 2-х экземплярах (1 экземпляр передается потребителю, 2 – хранится у исполнителя коммунальной услуги (его представителя) или управляющего многоквартирным зданием).
Если потребитель и представитель поставщика услуг не пришли к согласию в вопросах подтверждения нарушений, то акт-претензия подписывается с замечаниями, которые являются его неотъемлемой частью. Результаты проверки качества услуг могут быть обжалованы в судебном порядке. Если в течение 1-х суток представитель поставщика услуг не явился или отказывается без обоснования от подписания акта-претензии, то акт считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей, указав свой адрес, ФИО, подпись.
Отправьте акт-претензию исполнителю коммунальной услуги или управляющему многоквартирным домом заказным письмом. Если исполнитель коммунальных услуг или управляющий многоквартирного дома в течение пяти рабочих дней после регистрации акта не дает исполнителю ответа, потребитель вправе обратиться в территориальный орган Госпотребпотребслужбы по месту жительства.
Как направить официальное обращение в Госпродпотребслужбу
Это можно сделать удобным для вас способом:
- заполнить форму на официальном вебпортале Госпродпотребслужбы;
- написать письмо на электронную почту econsumer – info@dpss.gov.ua;
- предоставить в бумажном виде по почтовому адресу 01001, г. Киев, ул. Б. Гринченко, 1;
- позвонить по «горячей линии» по номерам (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
