Подлежит ли акционный товар обмену и возврату, поясняет Госпродпотребслужба
Ведомство объяснило, когда продавец обязан обменять товар по скидке, а когда имеет право отказать.
Госпродпотребслужба напомнила украинцам, что надпись "акционный товар возврату и обмену не подлежит" не соответствует действующему законодательству. Ранее ведомство уже призвало жаловаться на завышенные тарифы ЖКХ, а теперь разъяснило права покупателей при распродажах. По словам службы, продавцы не имеют права ограничивать обмен товара только потому, что он приобретен со скидкой. Ведомство подробно описало, при каких условиях покупатель может вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества.
Правила обмена товара по скидке
Госпродпотребслужба в своем Telegram-канале сослалась на статью 9 Закона Украины "О защите прав потребителей". Согласно ему, покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, цвету, фасону, форме или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Обмен возможен в течение 14 дней без учета дня покупки, если продавец не установил более длительный срок. Для этого товар должен не быть в употреблении, сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь все ярлыки и пломбы, а также сопровождаться расчетным документом – чеком или квитанцией.
Если товар продавался со скидкой в рамках акции или распродажи, покупатель имеет те же права на его обмен или возврат, как и в отношении товара без скидки.
Список товаров, не подлежащих обмену
В то же время в Госпродпотребслужбе уточнили: существует перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть, даже если они должным образом. Этот перечень утвержден постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 № 172.
К нему относятся, в частности:
- продовольственные товары;
- лекарственные средства;
- парфюмерно-косметические изделия;
- нательное и постельное белье;
- некоторые другие категории товаров.
Если продавец безосновательно отказывается обменять или вернуть товар, покупатель может обратиться в Госпродпотребслужбу или ее территориальный орган с соответствующим заявлением.
Как направить официальное обращение в Госпродпотребслужбу
Это можно сделать удобным для вас способом :
- заполнить форму на официальном вебпортале Госпродпотребслужбы;
- написать письмо на электронную почту econsumer – info@dpss.gov.ua;
- предоставить в бумажном виде по почтовому адресу 01001, г. Киев, ул. Б. Гринченко, 1
- позвонить по «горячей линии» по номерам (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
Фиксировали массовые нарушения прав потребителей
Ранее Информатор сообщал, что Госпродпотребслужба проверила тарифы услуг ЖКХ и их качество и выявила сотни нарушений правил тарифообразования со стороны предприятий. Также мы писали, что ведомство дало оценку ситуации, когда рестораны включают в чек тариф за работу генератора, отдельно выставляя эту плату клиентам. В обоих случаях Госпродпотребслужба призвала украинцев фиксировать нарушения и обращаться с жалобами в ведомство.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
