Укрпочта навязывает ненужные услуги и завышает тарифы на ценные письма - клиентка возмущена 146 грн за 2 кг "воздуха": реакция оператора
В Укрпочте отреагировали на комментарий женщины
Укрпочта вынуждает женщину платить 146 гривен за отправку ценного письма с описанием. Она считает, что почтовый оператор искусственно поднял тариф путем навязывания потребителю ненужных ему услуг посредством высокой оценочной стоимости письма, высокой приоритетности и его веса в 2 килограмма. Соответствующий комментарий клиентка оставила 8 января под публикацией компании.
Она обратила внимание на то, что человек, который приходит в отделение Укрпочты с уже сделанным описанием, вынужден платить за него. Однако описание сделано пришедшим человеком, а не сотрудником почтового оператора.
"Прокомментируйте пожалуйста цену на отправку ценного письма с описанием. Почему он стоит 146 гривен? Что означает описание в отделении и онлайн описание? Почему человек, который приходит в отделение с уже сделанным описанием, должен платить за него 50 гривен или 30 гривен? Описание сделано человеком, который пришел, а не вашим сотрудником! Почему для ценных листов с описанием вес автоматически бьется 2 кг и изменить его нельзя, нет градации по весу! Почему оценочная стоимость письма автоматически ставит 500 гривен и изменить его нельзя? Почему автоматически ставит высшую приоритетность для письма и изменить его нельзя? Зачем вы искусственно подняли тариф до небес путем навязывания потребителю ненужных ему услуг в виде высокой оценочной стоимости письма, высокой приоритетности и его веса в 2 кг, которые он не отправляет?", - интересуется женщина.
Реакция Укрпочты
В Укрпочте отреагировали на комментарий женщины. Там указывают, что с 01.01.2026 года действуют другие тарифы.
"Потому что с 01.01.2026 года действуют другие тарифы. Тарифы размещены на сайте. Стоимость оформления онлайн будет составлять 30 гривен, а в отделении 50 гривен. Сейчас доступно оформление описания только двумя вариантами: онлайн и в отделении", - заявили в Укрпочте.
Что такое оценочная стоимость письма в Укрпочте?
Оценочная стоимость – это заявленная вами сумма, на которую вы оцениваете содержимое письма (ценность вложения). Именно на эту сумму Укрпочта несет материальную ответственность при потере, повреждении или хищении отправления. Это обязательное условие для следующих типов отправлений:
- Ценное письмо.
- Ценная бандероль.
- Отправка с объявлением ценности (ценная посылка).
Без указания оценочной стоимости отправки просто не примут как «ценное».
Почему система почти всегда ставит 500 гривен и не дает поменять?
Это техническое ограничение программы Укрпочты (АИС "Укрпочта" / "Система обработки почты"). В отделении оператор не может вручную снизить оценочную стоимость ниже 500 грн — поле блокируется. Онлайн (через личный кабинет или API) – то же самое: минимум 500 грн. Даже если вы принесете готовое описание вложения с суммой 100 грн — оператор все равно поставит 500 грн.
Как обойти или уменьшить переплату
- Отправляйте простым заказным письмом (без объявленной ценности) — дешевле, но ответственность Укрпочты минимальна (только тарифы).
- Делайте описание вложения самостоятельно и пусть оператор его только заверяет (но доплата за объявление ценности все равно будет).
- Для важных документов отправляйте через курьера с подписью о получении (дороже, но надежнее).
Следите за нами в Viber
