ТОПТЕМЫ:

09:33

«Безлимитный интернет» в Киевстаре оказался ловушкой: после пакета — по 20 грн каждый день, поддержка не помогает

В приложении Киевстар отображается "безлимитный интернет"

Мужчина получил уведомление об окончании объема бесплатного трафика. Впоследствии Киевстар начал списывать каждый день по 20 гривен с его счета. О своей истории абонент написал 25 февраля на Facebook-странице.

Он зашел в приложение Киевстар, где указан «Безлимитный интернет». Однако при нажатии на эту кнопку оказалось, что это только на сегодняшний день.

"Раньше для того, чтобы не было скучно, люди разгадывали кроссворды, ребусы, шарады, то теперь просто вы имеете такую возможность благодаря мобильному оператору Киевстар. К примеру, в вашем тарифе 20 гигабайтов интернета, и у вас подходит 18 гигабайтов, вы спокойны, у вас еще 2 гигабайта, но вам приходит смс, что у вас истек объем бесплатного трафика. И начинается такая история. Вам приходит сообщение, что каждый день – 20 гривен. И если у вас, скажем, еще 20 дней месяца – это 400 гривен. В смартфоне я переключил интернет на другого оператора. Но все равно раз — и приходит снова 20 гривен, 20 гривен. Иногда там, где интернета вообще нет. А затем вы решаете обратиться к представителю компании в чате. Но для того чтобы обратиться к представителю компании, нужно авторизоваться. Для того чтобы авторизироваться, нужно несколько секунд. А интернет такой, что несколько секунд измеряется, кажется, столетиями. То есть вы не можете авторизоваться. Я зашел в магазин Киевстар и говорю: госпожа, вот кое-какая ситуация. Она смотрит на меня и говорит: я не знаю, что вам сказать. Звоню на 466 – еще одному представителю компании. Она говорит: у вас кончился трафик. Я ей объясняю: трафик истек две недели назад, за что у меня начисляются средства? А она: "у вас кончился трафик". Я просто сказал: все, я понял, до свидания. Мало того, когда вы заходите в приложение Киевстар, то у вас стоит «Безлимитный интернет», вроде бы все хорошо, и только когда вы нажмете на эту кнопку, то окажется, что это только на сегодня. Но это еще не всё. Сам Киевстар предлагает, что у вас теперь есть 900 гривен – предел, порог отключения, но вдруг приходит СМС, что вы не можете пользоваться услугами, потому что услуги ограничены. Тогда возникает вопрос: а при чем те 900 гривен, когда сумма минуса гораздо меньше, а мне уже отключают услуги? Хочется верить, что Киевстар — клиентоориентированная компания и у них просто какой-то сбой, потому что все это не добавляет желания пользоваться их услугами и разбираться в цифровых головоломках. Неприятно, что ни один представитель Киевстар не захотел или не смог объяснить, что происходит. Хочется просто получать понятные и прозрачные услуги, знать за что платишь и не иметь хлопот на ровном месте", - рассказал мужчина.

Реакция Киевстар

В Киевстаре отреагировали на сообщение мужчины. Ему посоветовали написать в личные сообщения, чтобы они могли разобраться и помочь.

Почему Киевстар снимает по 20 гривен каждый день после окончания основного пакета

В большинстве тарифов Киевстар после исчерпания основного пакета интернет автоматически подключается дополнительная услуга: 1 ГБ или 2 ГБ за 20 грн в сутки. У этой подписки нет явного SMS-напоминания (в отличие от ежемесячной абонплаты).
Она не отображается на главной странице «Мой Киевстар» – ее можно увидеть только в глубоком меню: Услуги → Подключены → Слайдер «Подключены» → или в разделе «Автоудлинение трафика».

Почему многие не замечают:

Описание услуги звучит как одноразовая – «1 ГБ за 20 грн/4 недели».
Мелкий текст об автоудлинении скрывается в деталях.
Поддержка часто говорит «у вас кончился трафик» и не объясняет, что это уже ежедневная подписка.

Что делать прямо сейчас (пошагово)

Убедитесь, что эта подписка активна. Приложение «Мой Киевстар» → Услуги → Подключены → потяните слайдер вниз на «Подключенные» (или вверх на «Автоудлинение»). Ищите: "Автоудлинение трафика", "Дополнительный пакет 1-2 ГБ", "20 грн/день".
Отключите услугу. Если нашли, нажмите «Отключить» или «Выключить автоудлинение». Если кнопки нет — выберите USSD: *110# → меню услуг → найдите «Автоудлинение» или «Дополнительный трафик» → выключите. Или отправьте SMS на 477: OFF AUTOTRAFFIC или выключите автопакет.
Если не выходит отключить в приложении/USSD. Чат в приложении: пишите: «Прошу отключить услугу автоудлинения трафика/ежедневный пакет за 20 грн. Кнопки нет. Разместите скриншоты детализации (где видно списание по 20 грн).
Горячая линия 466: требуйте фиксации обращения и отключения услуги.

Возврат списанных денег

Если списали без вашего явного согласия – подайте претензию в приложении → «Обращение» → «Претензия». Текст: «Прошу вернуть средства, списанные за услугу автопродления трафика без сознательного согласия и без надлежащего информирования».
Если не возвращают — жалоба в НКЭК (nkr.gov.ua → «Обращение граждан»).

Сейчас читают на Информаторе

10:27

Льготы на оплату тарифов ЖКХ в 2026 году: детали от Минсоцполитики