Укрзалізниця отказала 14-летнему пассажиру в билете в детский вагон — реакция компании
Тетя подростка пожаловалась на отказ в продаже билета в детский вагон для 14-летнего пассажира
Укрзалізниця отказала в продаже билета в детский вагон для 14-летнего подростка, который должен был самостоятельно ехать из Одессы во Львов. Тетя мальчика объяснила, что хотела оформить поездку именно в детский вагон для безопасности и комфорта племянника и удивилась, что система этого не позволяет. Об этом она написала 19 мая в социальной сети Threads.
Основанием для отказа является статья 6 Семейного кодекса Украины - по ней малолетним считается ребенок именно до 14 лет, как объясняет Укрзалізниця. Детские вагоны перевозчик назначает, прежде всего, для пассажиров с малолетними детьми, то есть до 14-летнего возраста. Подросток в 14 лет по этой норме уже не подпадает под соответствующую категорию – и, соответственно, не может самостоятельно получить место в таком вагоне.
"В 14 лет ребенок все еще несовершеннолетний, и в подобных ситуациях возможность ехать именно в детском вагоне была бы очень важной для безопасности и комфорта", - отметила женщина.
Другая пользовательница обратилась в компанию с требованием изменить правила, чтобы подростки в 14 лет могли попадать в детский вагон. В ответ Укрзалізниця отметила, что является перевозчиком и не уполномочена изменять ни Правила перевозок, ни нормы Семейного кодекса.
Где граница между комфортом и требованиями законодательства
Ситуация выявила реальную коллизию: подросток в 14 лет несовершеннолетний по Конституции и Гражданскому кодексу, однако по Семейному кодексу уже не считается малолетним. Именно эта разница в определениях становится основанием для отказа – и порождает вопрос родителей о том, как обезопасить ребенка в дороге, если он путешествует без взрослых.
Перевозчик в своем ответе прямо признал, что не изменяет законодательные нормы и действует в рамках действующего правового поля. В то же время пассажиры указывают на пробел: подросток от 14 до 18 лет, путешествующий самостоятельно, фактически оказывается вне каких-либо специальных условий перевозки, предусмотренных для детей.
Другие жалобы пассажиров на сервис
Эта ситуация – не единичная: пассажиры регулярно обращаются в компанию с жалобами на разные аспекты обслуживания. Недавно женщина оплатила шесть порций еды через приложение во время поездки на поезде Львов-Харьков, но система не зафиксировала заказ и не вернула средства. Услуга не отразилась в билете, а поддержка перевозчика долго не отвечала на обращение.
Параллельно компания активно расширяет пассажирское сообщение. На летний период перевозчик переводит семь пар поездов на ежедневное курсирование и запускает новый маршрут Сумы-Рахов и дополнительный рейс в Черновцы. Билеты уже доступны в приложении, на сайте и в кассах вокзалов – однако вопросы качества сервиса и прозрачности правил остаются открытыми для пассажиров.
Следите за нами в Telegram
