Мужчина приобрел в Эпицентре кроссовки, которые оказались подержанными и разными - что говорят в гипермаркете
Мужчина избрал желаемую модель Hoka Anacapa 2 Low GTX, но был доступен только последний размер, поэтому не обратил внимания на состояние товара
Мужчина заказал кроссовки Hoka Anacapa 2 Low GTX в Эпицентре, но получил товар, который выглядит подержанным. Также у него возникли подозрения, что правый и левый кроссовок могут быть из разных пар из-за заметной асимметрии. Соответствующий отзыв он оставил 9 января на сайте Hotline.ua.
Он выбрал желаемую модель кроссовок Hoka Anacapa 2 Low GTX, но был доступен только последний размер, поэтому не обратил внимания на состояние товара. Однако уже во время подробного осмотра заметил ряд недостатков.
"Заказал кроссовки Hoka Anacapa 2 Low GTX - именно эту модель хотел и заказал последний размер, поэтому не обратил внимания на то, в каком виде они пришли, и не стал возвращать. Но уже во время детального обзора заметил, что эта обувь подержанная или ее уже не раз возвращали. Также было впечатление, что правый и левый кроссовки «скомплектовали» из разных пар, потому что они асимметричны", – рассказал мужчина.
Реакция Эпицентра
В Эпицентре отреагировали на жалобу мужчины. Там указывают, что по результатам детальной обработки его обращения были установлены причины возникновения ситуации и введены соответствующие меры, направленные на предотвращение подобных случаев в будущем.
"В продолжение нашего общения еще раз искренне извиняемся за причиненные неудобства. По результатам детальной проработки вашего обращения были установлены причины возникновения ситуации и внедрены соответствующие меры, направленные на предотвращение подобных случаев в будущем. В качестве извинения вам предложены индивидуальные условия по следующему заказу. Надеемся, что это будет способствовать восстановлению вашего доверия к нашему магазину. Будем рады, если вы пересмотрите свое мнение по поводу нашего сервиса и продолжите сотрудничество с нами", - отметили в Эпицентре.
Что делать, если товар не соответствует заказу?
Перед получением необходимо обязательно проверять товар на целостность, комплектность и соответствие заказу. Если вы обнаружили нарушение целостности, комплектности или несоответствие товара заказу после получения и оплаты, то вам необходимо отправить обращение в отдел «Сервис», заполнив форму на сайте в разделе «Гарантия и сервис» или в чат-боте Viber или Telegram. После того как форма будет заполнена, специалист Эпицентра в ближайшее время выяснит детали возникшей ситуации, свяжется с вами и предоставит варианты решения вопроса.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Эпицентр продал бракованную стиральную машину, которая потекла при первом включении, и теперь игнорирует проблему
- Женщина решила вернуть зарядную стацию после понижения цены, но Эпицентр отказался принимать товар обратно
- Женщина заказала посудомойку Whirlpool за 24 319 грн, Эпицентр подтвердил и оставил без товара
